O jogador austríaco relata que sua conta foi encerrada pelo cassino após ele ter manifestado a intenção de fazer uma pausa e solicitado um saque, apesar de ter fornecido o histórico do chat como comprovante. Ele alega que o cassino não consegue reabrir sua conta para que ele possa retirar seus fundos, o que ele considera uma conduta fraudulenta.
RocketPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.
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3d 19h 41m 16s
RocketPlay Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoJogo jogos de cassino há 25 anos, mas o que eles estão fazendo aqui é inacreditável.
Eu disse no chat que ia dar um tempo do jogo. Também ia sacar meu dinheiro e me banir. Foi exatamente isso que escrevi, e é por isso que ainda tenho o registro do chat.
Infelizmente, a atendente do chat não pôde esperar até que eu sacasse meu dinheiro e simplesmente encerrou a conta. Agora a conta está fechada e eles supostamente não podem reabri-la devido a regulamentações, o que me impede de sacar meus fundos (o que é uma grande mentira). Isso é fraude deliberada.
Estabeleci um prazo, com o qual ela não se importou.
Cuidado com a DOLLY, ela é incapaz ou não sabe ler, não cumpre suas promessas e bloqueia contas sem ser solicitada.
Um ultraje!
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se já solicitou a autoexclusão do RocketPlay Casino?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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