O jogador da Austrália teve problemas com dois depósitos fracassados de $ 50 cada, que não foram resolvidos após mais de sete dias de comunicação com o cassino. Além disso, o jogador sofreu uma reversão de mais de $ 3.500 AUD e enfrentou problemas com um recurso de slot machine que não estava funcionando como esperado. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou mais informações do jogador, incluindo capturas de tela do histórico de depósitos e bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.
RocketPlay Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito e mau funcionamento do jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.100
RocketPlay Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei 2x $ 50 da minha conta enquanto caminhava pelo aeroporto de Sydney
Percebi que eles não passaram, embora eu tenha passado pelo meu gateway de fraude com o ING
Já faz mais de 7 dias que estou tentando resolver com eles. Sou constantemente enganado e me sinto estúpido quando sou um especialista em plataforma SAP que definitivamente sabe mais do que as pessoas com quem estou falando.
Pediram para que o caso fosse intensificado e eles nunca confirmaram se isso foi ou será feito.
já gastei mais de 1000 no cassino desde então.
Além disso, eu estava com mais de $ 3500 AUD antes. Troquei da máquina caça-níqueis em que estava por outra e voltei novamente e meus fundos foram revertidos para meu valor inicial.
Além disso, agora estou jogando em uma máquina caça-níqueis Black Wolf e o recurso onde se você não recebeu um recurso uma vez que o objeto, neste caso uma lua está cheia, então o sistema credita um a você. Desde então, creditei mais de 200-250, pois estava CHEIO e não estourou, o que nunca aconteceu antes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento que não possamos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados.
Em relação ao problema com um recurso ausente no Black Wolf, você poderia encaminhar alguma evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o momento exato em que você percebeu o problema com o recurso, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo depois de descobrir que não recebeu o bônus?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei algumas coisas para você por e-mail, mas não tenho certeza se isso ajuda.
A maior parte do contato com essas pessoas foi por meio do suporte interno que elas não exportaram para mim
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kavo,
Agradecemos por você ter tirado um tempo para entrar em contato conosco. Lamentamos sinceramente pelos desafios que você enfrentou.
Em relação ao problema com os depósitos de $50, nossa equipe de suporte já se comunicou com você. Infelizmente, você forneceu capturas de tela incorretas para tal solicitação. Precisamos ver detalhes como hora, data e valor do depósito. Por favor, compartilhe esses detalhes com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo com seus depósitos.
Sobre seus ganhos no Black Wolf 2. Você ganhou este jogo com um bônus ativado. Então você cancelou o bônus e os ganhos foram debitados do saldo de acordo. Você pode ler os detalhes sobre o acúmulo de bônus na seção de bônus em nosso site.
Gostaríamos também de chamar sua atenção para o fato de que o jogo bônus só ocorre quando a lua aparece nos rolos. O que você descreveu como a lua enchendo e depois reiniciando é apenas uma animação.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
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há um ano
TraduçãoCaro representante do RocketPlay Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador.
Caro Kavo,
Obrigado pelos seus e-mails.
Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de depósitos, bem como uma captura de tela do seu histórico de bônus.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Kavo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTudo bem, a menos que eles possam fornecer os logs que solicitei, isso realmente não faz diferença
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar as capturas de tela do seu depósito e histórico de bônus, conforme solicitado em um dos meus comentários anteriores? Por favor, entenda que sem sua cooperação não poderemos continuar a investigação e a reclamação terá que ser encerrada.
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