O jogador da Alemanha depositou €1000 e ganhou, mas enfrentou problemas de retirada, pois seus ganhos foram classificados como fundos de bônus, apesar de ter prova de jogar sem bônus. Ele entrou em contato com o suporte várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente corrigiu os erros, permitindo que ele recebesse seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.
RocketPlay Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confundidos com um bônus de cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.590 €
RocketPlay Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, depositei € 1000 e ganhei. Tenho fotos e capturas de tela de prova de que joguei sem bônus e nada. Ganhei e o dinheiro não está disponível para saque porque está no bônus do cassino!!! O que tenho a ver com o cassino??? Falei com o agente e eles me disseram que houve um erro e que o corrigiremos, mas infelizmente entrei em contato com o Uber 6 vezes até agora, mas o mesmo... por favor, eu queria meu dinheiro de volta
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Arseni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Tem certeza de que não ativou um bônus acidentalmente?
- Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
Traduçãoque prova você quer? Depositei 1000€ e fiz apostas esportivas. Os agentes confirmaram que houve um erro, mas infelizmente nada veio deles. Espere só, essa é a resposta deles. Posso te enviar mais fotos da cena.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá novamente, queria avisar que o site corrigiu os erros e recebi o dinheiro, muito obrigado mesmo assim 🙏
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Arseni,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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