O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com o processo de verificação do cassino relacionado ao seu cartão Visa digital do Trade Republic Bank. Apesar de enviar um comprovante de propriedade, o cassino exigiu um extrato bancário com os detalhes específicos do cartão, o que o banco não pôde fornecer. Ele buscou ajuda para concluir a verificação. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso.
Rockwin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Rockwin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 7 meses
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Senhoras e senhores
Há problemas com o processo de verificação. Depositei com um cartão Visa (cartão digital) fornecido pelo Trade Republic Bank.
Para verificação, enviei um comprovante de propriedade que recebi do banco. No entanto, o cassino informou que não poderia aceitar esse documento. Pediram-me que enviasse um extrato bancário com as seguintes informações:
- Primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do cartão
- Primeiro e último nome
- Data de validade
No entanto, o banco só me fornece um extrato bancário que não mostra nenhuma dessas informações. Ele só mostra meu IBAN.
Perguntei ao suporte se eu poderia enviar uma foto do cartão caso eu fizesse o upgrade para um cartão físico. Quando faço o upgrade do meu cartão digital para físico, informações como o número do cartão permanecem as mesmas, mas a data de validade muda.
O cassino concordou. O problema agora é com o banco novamente. Eles me disseram que, embora meu nome completo esteja no cartão físico, a data de validade e o número do cartão só são visíveis online no aplicativo e não estão impressos no cartão. E o cassino não aceita nenhum documento que recebi do banco.
Não tenho certeza de como posso concluir a verificação dessa maneira.
Espero ajuda de você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação no cassino. Para entender melhor sua situação e ajudar a resolver este problema, você poderia nos fornecer mais detalhes?
- Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do cassino sobre a recusa do seu formulário de comprovante de propriedade?
- Você já tentou visitar seu banco e solicitar um documento físico confirmando a titularidade do seu cartão, incluindo um carimbo do banco e uma assinatura?
- Houve algum método de verificação alternativo sugerido pelo cassino, por exemplo, um vídeo de verificação do aplicativo do seu banco?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) plxJoel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) plxJoel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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