O jogador alemão enfrenta problemas contínuos para sacar seus ganhos em cassinos da Terdersoft, tendo sofrido bloqueios de conta e dificuldades na verificação. Embora seu documento de identidade tenha sido aceito, sua selfie foi rejeitada, resultando no bloqueio da conta. Apesar de conseguir fazer login, ele não consegue acessar os jogos e está tendo dificuldades para obter suporte do cassino.
RockySpin Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 11h 50m 5s
RockySpin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
Tradução"Já tive o mesmo problema 3 vezes nos cassinos da Terdersoft." Também registrei outras duas reclamações exatamente iguais sobre o mesmo problema.
Eu queria sacar meus ganhos, mas me pediram para verificar minha identidade. Meu documento de identidade foi aceito, mas a selfie foi rejeitada, alegando que não era a mesma pessoa. Isso não é verdade; a foto no meu documento de identidade tem mais de quatro anos e meu cabelo está mais comprido agora. Informei o suporte sobre isso e minha conta foi bloqueada. Algumas horas depois, a conta foi reativada e me pediram comprovante dos dois depósitos. Depositei apenas em criptomoedas por meio de uma Trust Wallet. Não há nome ou endereço cadastrado nela. A equipe do cassino sabe disso e eu depositei apenas € 66. É ridículo exigir comprovante para isso. A conta está bloqueada, mas ainda consigo fazer login. No entanto, não consigo mais jogar nenhum jogo. O suporte do cassino não está me ajudando e minha conta permanece bloqueada e não verificada, mesmo que o cassino tenha meu documento de identidade e outros documentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar a selfie que foi rejeitada pelo cassino durante o processo de KYC? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
