O jogador do Novo México ficou frustrado depois que sua conta foi desativada devido a uma falha em completar o nível 3 KYC para um saque de cerca de $ 15k. Ele foi autorizado a depositar aproximadamente $ 12,5k sem aviso prévio dos requisitos KYC. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram perdidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 8 meses
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Olá,
Sei que isso provavelmente é uma possibilidade remota, mas espero entrar em contato com a Razer.
Sou usuário do Rollbit há algum tempo e recentemente fui sacar ~$15k USD e o suporte me disse que eu precisava concluir o nível 3 do KYC. Infelizmente, eu não sabia dos ToS e sou dos Estados Unidos, então me disseram que todos os fundos foram perdidos e minha conta foi desativada. Estou um pouco frustrado e não sei por que não fui informado do KYC antes e me permitiram depositar mais. Depositei $~12,5K USD ontem e agradeceria se pudesse reverter meus depósitos e perderia de bom grado os ~$2,5K extras de ganhos. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso cause, mas realmente agradeceria se você pudesse me ajudar com isso. Posso fornecer nome de usuário, IDs de transação para comprovar o depósito, etc., se necessário.
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há 8 meses
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Caro squidguy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rollbit Casino.
Verifiquei o site e descobri que as informações sobre seu país são atualmente necessárias para a verificação de nível 1.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você inseriu o país correto e as informações pessoais corretas nesta seção no passado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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