Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando esta reclamação contra a Rollbit referente à suspensão injusta da minha conta e à confiscação dos meus ganhos legítimos.

Segue a sequência cronológica dos eventos:

Depósito e apostas: Registrei-me, depositei fundos e fiz minhas apostas normalmente.

Saque inicial: Após ganhar, solicitei um saque. A plataforma processou um valor exatamente igual ao meu depósito inicial.

Bloqueio de Saque e Solicitação de KYC: Quando tentei sacar o saldo restante (meus lucros acumulados), o sistema bloqueou a transação. Entrei em contato com o suporte via chat e o atendente me instruiu explicitamente a concluir o processo de verificação KYC para desbloquear os fundos.

Suspensão da conta: Imediatamente após tentar acessar minha conta para enviar meus documentos de identidade para o KYC (Conheça Seu Cliente), recebi uma mensagem de erro informando que minha conta havia sido suspensa.

Narrativa alterada: Voltei ao chat ao vivo para relatar o problema de login. Em vez de me ajudarem a acessar a página de verificação, a equipe de suporte mudou completamente a versão dos fatos. Alegaram que eu havia "violado os termos" (sem fornecer detalhes ou provas específicas) e me disseram que qualquer comunicação futura deveria ser feita exclusivamente por e-mail.

Por que isso é injusto: Estou totalmente disposto e pronto para enviar todos os documentos de identificação necessários para concluir o processo KYC completo. Não tenho nada a esconder. A Rollbit me bloqueou efetivamente o acesso à plataforma para me impedir de concluir a verificação que eles mesmos solicitaram, usando uma cláusula genérica de "violação dos termos" para reter meu saldo restante.

Se a Rollbit não me quiser mais como cliente, tem o direito de encerrar minha conta, mas deve liberar meu saldo restante. Reter meus ganhos enquanto se recusa a me deixar verificar minha identidade é inaceitável.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que interceda por esta questão para que a Rollbit me permita concluir a verificação KYC e levantar o meu saldo restante na íntegra.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link ou uma captura de tela do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Que tipo de jogos você jogava? Eu fazia apostas esportivas.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Eu acumulei meus ganhos completamente sem nenhum bônus. Usei apenas meus próprios fundos depositados.

Só para lembrar, a plataforma aceitou minhas apostas normalmente e até me permitiu sacar um valor igual ao meu depósito inicial. No entanto, eles bloquearam o restante dos meus ganhos e suspenderam minha conta, impedindo-me de concluir o processo KYC que haviam solicitado inicialmente.

Estou totalmente disposto(a) a cooperar e fornecer todos os documentos necessários para verificar minha identidade.

Agradeço sua ajuda e aguardo com expectativa sua mediação.

Atenciosamente,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica