O jogador da Índia relatou que sua conta havia sido bloqueada em agosto sem aviso prévio, impedindo-o de acessar seus fundos. Após entrar em contato com a Rollbit, ele recebeu uma explicação vaga relacionada à AML e "bandeiras de terceiros", o que resultou em um banimento permanente, apesar de suas alegações de não ter outras contas. Ele buscou ajuda para desbloquear sua conta e recuperar seu dinheiro. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
Tradução
Em agosto de 2025, minha conta foi bloqueada repentinamente, sem aviso prévio. Eu não conseguia sacar dinheiro e nem sabia o porquê. Em 8 de agosto, enviei um e-mail [email protected] pedindo para resolver isso.
Correspondência com Rollbit
Anexando a cadeia de e-mail completa (ou aqui está um resumo):
Primeira resposta deles (após 8 de agosto): Disseram que era devido à AML e a "sinalizações de terceiros" sobre contas vinculadas. Pediram que eu entrasse em contato com o suporte e declarasse honestamente quaisquer vínculos, ou eles reportariam à FIU de Curaçao e ao GoAML.
Minha resposta (9 de setembro): Eu disse claramente que não tenho outras contas em lugar nenhum. Ofereci mais informações, se necessário.
Meu lembrete (30 de setembro): Nenhuma resposta, então continuei perguntando sobre o status e o cronograma.
Final (1º de outubro): Afirmação de que não entrei em contato com o suporte (mas respondi diretamente a eles). Encerramento do caso, banimento permanente, alegação de que "não sou mais bem-vindo". Citou os Termos e Condições (seção 5) e não apresentou comprovante de sinalização.
Eles não me deram a chance de explicar e ignoraram minha resposta.
Por que estou reclamando
Bloqueado sem motivos — não é justo.
Não verifiquei meu lado e a situação piorou imediatamente.
Usei AML com base em sinalizadores secretos, mesmo tendo passado no KYC completamente.
Dinheiro congelado, estressado.
Por favor, pergunte aos jogadores:
Verifique como a Rollbit lidou com isso de acordo com suas regras e Curaçao.
Ajude a desbloquear a conta e sacar dinheiro.
Olhe para essas bandeiras.
Informe os próximos passos caso falhe (por exemplo, Conselho de Controle de Jogos de Curaçao).
Pronto para enviar documentos: transações, KYC, todos os e-mails. Obrigado pela ajuda! Aguardo sua resposta.
Melhor,
Dhruv
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Rollbit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?
- Você usou um método de pagamento emitido em seu nome?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro(a) Dhruv777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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