Rollbit Casino - A conta do jogador foi restringida e o saque foi atrasado.

Olá, quero expor esses golpistas para que ninguém mais jogue nesse cassino.

Depositei 200 dólares neste cassino há uns 15 a 20 dias, joguei no cassino esportivo e, por sorte, terminei com cerca de 405 dólares, então tive um lucro de 205 dólares.

Solicitei um saque e tudo parecia correr bem. Recebi o primeiro pagamento, US$ 200, que solicitei como primeiro saque. Após esse primeiro saque, minha função para jogar no cassino e nas apostas esportivas ficou limitada, então não consegui mais fazer apostas. Eles não me responderam consistentemente por e-mail e também não responderam no chat ao vivo, como você pode ver nas fotos anexadas. Eles não respondem há 10 dias.

Concluí o processo KYC, enviei comprovante de endereço e meu documento de identidade, mas eles simplesmente desapareceram e não respondem a nada.

AskGamblers, por favor, me ajudem com isso.

Anexei todas as capturas de tela e a comunicação com eles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila