Rollbit Casino - A desistência do jogador está atrasada.

No dia 10 de janeiro, tentei sacar fundos. Embora minha conta esteja verificada e eu já tenha feito um saque anteriormente, o acesso foi bloqueado. Entrei em contato pelo chat e eles continuam me perguntando quais outras contas eu tenho no Rollbit. Meu nome completo é claramente meu nome de usuário no cassino, e esta é a única conta que tenho com eles. Não se trata de uma conta nova; eu usei o cassino deles por um tempo em 2024 e decidi usá-lo novamente em dezembro de 2025.

Eles não responderam aos meus e-mails nos últimos meses, então entrei em contato pelo chat novamente hoje, 9 de abril, e me fizeram perguntas sobre o motivo das minhas apostas e, mais uma vez, sobre quais outras contas eu tenho com a Rollbit. Disseram que iriam analisar o caso e, em seguida, afirmaram que eu não estava sendo sincero nas minhas respostas, o que não faz o menor sentido. Claramente, eles não querem me deixar sacar meus ganhos, inventando essas desculpas esfarrapadas de que eu tenho outra conta com eles. Pelo que vi nas avaliações de hoje, isso parece ser algo comum.

Anexei minhas trocas de mensagens com eles por e-mail e o chat ao vivo de hoje.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jessewong604,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o bloqueio do seu saque e das acusações do cassino.

Agradeço também por disponibilizar o chat ao vivo e a comunicação por e-mail. Pelo que pude observar, o cassino está solicitando repetidamente que você declare quaisquer contas potencialmente vinculadas e mencionou preocupações com a AML (prevenção à lavagem de dinheiro) como motivo para restringir seus saques. Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente após vários meses sem uma solução clara.

Para melhor compreendermos a sua situação e avaliarmos se as ações do casino são justificadas, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já utilizou alguma conexão de internet compartilhada (por exemplo, Wi-Fi público, rede do trabalho, VPN ou troca de dados móveis) enquanto acessava sua conta?
• Você conhece alguém (amigos, familiares, colegas) que também possa ter usado o Rollbit no mesmo dispositivo ou rede?
• Você já utilizou alguma ferramenta de terceiros, software de apostas ou automação ao fazer apostas?
• Pode confirmar se concluiu a verificação KYC completa (incluindo a verificação por vídeo, se solicitada)?

Além disso, se você receber mais atualizações do cassino ou tiver uma comunicação mais detalhada (especialmente da equipe de conformidade ou jurídica), sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Nesta fase, é importante entendermos claramente se pode haver alguma ligação técnica ou indireta (IP, dispositivo, padrões de comportamento) que tenha acionado seus sistemas internos, já que esses casos frequentemente dependem desses dados.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Veja abaixo.

1. Não, nunca usei. Acredito que só usei o cassino deles quando estava em casa.
2. Não, eu só uso a minha própria conta.
3. Eu já concluí a verificação de nível 4 no Rollbit.

Caro jessewong604,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias.

Já tentamos entrar em contato com o cassino diversas vezes no passado. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma de nossas solicitações.

Neste momento, gostaria de informar que este operador possui uma Política de Não Interação com o nosso Centro de Resolução de Reclamações, visto que não se comunicou em um número significativo de casos (23 reclamações no total).

Isso significa que, apesar de nossos esforços, não conseguimos prosseguir com a investigação nem mediar a disputa de forma eficaz.

Devido à falta de cooperação por parte do cassino, somos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida .

Note que este resultado pode afetar negativamente a classificação do cassino em nosso site, pois levamos essa falta de cooperação muito a sério.

Como próximo passo, recomendamos que você considere entrar em contato com a autoridade de licenciamento ou órgão regulador competente, pois eles poderão lhe auxiliar melhor.

Lamento não termos conseguido ajudar a resolver o seu caso, mas agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru