Rollbit Casino - As contas dos jogadores foram aprovadas indevidamente durante o período de autoexclusão.

Eu me autoexcluí do Rollbit na minha conta principal porque tinha um problema com jogos de azar. Enquanto essa autoexclusão ainda estava ativa, consegui registrar uma nova conta com a mesma identidade legal. O Rollbit realizou a verificação de identidade KYC na nova conta, comparou-a com os mesmos documentos de identidade já cadastrados, aprovou-a e me permitiu depositar e jogar. Perdi dinheiro e me autoexcluí novamente. A mesma coisa aconteceu uma segunda e uma terceira vez: cada nova conta foi criada durante um período de autoexclusão ativo, passou pela verificação KYC do Rollbit com a mesma identidade verificada, foi aprovada pelo Rollbit e teve permissão para depositar e jogar, resultando em uma perda líquida de mais de US$ 120.000 em 2 semanas.

A própria política de Jogo Responsável da Rollbit afirma que um jogador autoexcluído não pode criar uma nova conta durante o período de exclusão. Como a Rollbit realizou o KYC (Conheça Seu Cliente) em todas as vezes e associou cada nova conta à mesma identidade verificada e aos mesmos documentos de identificação já vinculados a uma conta autoexcluída, seus próprios sistemas tiveram todas as oportunidades de detectar e bloquear o novo cadastro — e falharam em fazê-lo em três ocasiões distintas. O objetivo do KYC e da autoexclusão é tornar isso tecnicamente aplicável; a Rollbit verificou exatamente quem eu era em todas as vezes e me permitiu acessar novamente, mesmo assim.

Entrei em contato diretamente com a Rollbit. A equipe de conformidade deles confirmou o recebimento do meu e-mail e solicitou que eu enviasse uma reclamação formal com detalhes comprobatórios, o que já fiz. No entanto, eles indicaram um prazo de resposta de 20 dias úteis, enquanto as reclamações sobre jogo responsável, de acordo com a legislação de Curaçao, devem ser tratadas em até 5 dias úteis.

Resolução que procuro:

- Reembolso das minhas perdas líquidas (depósitos menos saques) em todas as contas criadas e utilizadas enquanto a autoexclusão estava ativa.

- Encerramento permanente e bloqueio permanente de todas as contas vinculadas à minha identidade e aos meus documentos KYC.

- Preservação de todos os meus registros KYC, logs de conta, histórico de depósitos e saques, histórico de apostas, registros de bate-papo/e-mail e registros de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Satoshi, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Rollbit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC em todas as suas contas?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila