O jogador do Quebec criou repetidamente novas contas no Rollbit enquanto estava sob autoexclusão ativa, apesar de ter passado pela verificação KYC em todas as tentativas. Ele acumulou mais de US$ 120.000 em perdas durante esse período e solicitou o reembolso dessas perdas, o encerramento permanente da conta e a preservação de todos os registros relacionados. A reclamação permaneceu sem solução, pois o cassino não cooperou com o processo de mediação, ignorando sistematicamente as tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Devido à falta de resposta do Rollbit, a reclamação foi encerrada e a classificação geral do cassino foi afetada. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Rollbit Casino - As contas dos jogadores foram aprovadas indevidamente durante o período de autoexclusão.
Sem política de reação
Pontos negros: 6.007
Montante: 1.500 ◎
Rollbit Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu me autoexcluí do Rollbit na minha conta principal porque tinha um problema com jogos de azar. Enquanto essa autoexclusão ainda estava ativa, consegui registrar uma nova conta com a mesma identidade legal. O Rollbit realizou a verificação de identidade KYC na nova conta, comparou-a com os mesmos documentos de identidade já cadastrados, aprovou-a e me permitiu depositar e jogar. Perdi dinheiro e me autoexcluí novamente. A mesma coisa aconteceu uma segunda e uma terceira vez: cada nova conta foi criada durante um período de autoexclusão ativo, passou pela verificação KYC do Rollbit com a mesma identidade verificada, foi aprovada pelo Rollbit e teve permissão para depositar e jogar, resultando em uma perda líquida de mais de US$ 120.000 em 2 semanas.
A própria política de Jogo Responsável da Rollbit afirma que um jogador autoexcluído não pode criar uma nova conta durante o período de exclusão. Como a Rollbit realizou o KYC (Conheça Seu Cliente) em todas as vezes e associou cada nova conta à mesma identidade verificada e aos mesmos documentos de identificação já vinculados a uma conta autoexcluída, seus próprios sistemas tiveram todas as oportunidades de detectar e bloquear o novo cadastro — e falharam em fazê-lo em três ocasiões distintas. O objetivo do KYC e da autoexclusão é tornar isso tecnicamente aplicável; a Rollbit verificou exatamente quem eu era em todas as vezes e me permitiu acessar novamente, mesmo assim.
Entrei em contato diretamente com a Rollbit. A equipe de conformidade deles confirmou o recebimento do meu e-mail e solicitou que eu enviasse uma reclamação formal com detalhes comprobatórios, o que já fiz. No entanto, eles indicaram um prazo de resposta de 20 dias úteis, enquanto as reclamações sobre jogo responsável, de acordo com a legislação de Curaçao, devem ser tratadas em até 5 dias úteis.
Resolução que procuro:
- Reembolso das minhas perdas líquidas (depósitos menos saques) em todas as contas criadas e utilizadas enquanto a autoexclusão estava ativa.
- Encerramento permanente e bloqueio permanente de todas as contas vinculadas à minha identidade e aos meus documentos KYC.
- Preservação de todos os meus registros KYC, logs de conta, histórico de depósitos e saques, histórico de apostas, registros de bate-papo/e-mail e registros de autoexclusão.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Satoshi, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Rollbit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC em todas as suas contas?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Atilla,
Obrigado pela resposta rápida.
Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Sim, tenho acesso a todas as contas.
Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC em todas as suas contas?
- Sim, tudo em meu nome legal e verificado com documento de identidade. Exatamente o mesmo nome, e meu nome é único; não pode haver duas pessoas com esse nome.
Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
- A Rollbit não envia e-mails de autoexclusão; eles simplesmente desconectam você da sua conta e mostram a data em que você poderá acessá-la novamente ao tentar fazer login. Não recebemos e-mails de confirmação. Provavelmente, eles só têm essa informação arquivada.
atenciosamente
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 25 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Átila
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
