Rollbit Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Não consigo fazer nada no site. Não consigo apostar, jogar no cassino, sacar, literalmente nada. Quando entro em contato com o suporte, a única coisa que me disseram foi para listar todas as contas no site. Tenho apenas uma conta e joguei caça-níqueis e apostas esportivas no meu celular/computador. Não usei VPN para acessar o site. Minha conta foi verificada e consegui fazer apostas e sacar dinheiro com sucesso, mas de agora em diante não posso fazer mais nada.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando sua conta foi verificada?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar fundos do cassino?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, aqui estão minhas respostas para perguntas

• Registrei minha conta em 3 de dezembro de 2024 e consigo ver o e-mail de 6 de dezembro. Eu estava reclamando desse problema.
• Não tenho certeza da data exata, mas tenho quase certeza de que também foi 3 ou 4 de dezembro. No local, concluí a verificação de nível 3.
• Não. O saldo atual é proveniente de apostas no site.
• Última vez em 3 de dezembro de 2024, às 23h37. (100 USDT)
• Tenho quase certeza de que ninguém criou uma conta no Rollbit. Na verdade, não conheço nenhum amigo que jogue neste site.
• Ok. Encaminhando todas as transcrições de bate-papo que tenho por e-mail.

Muito obrigado antecipadamente!

Sinceramente,

Andreja

Obrigado pela sua resposta e pela explicação detalhada.

Infelizmente, não podemos dar continuidade à reclamação devido ao tempo decorrido desde o incidente. Nossa política não nos permite dar continuidade a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir um cronograma preciso se torna muito difícil após esse período.

Peço desculpas; no entanto, a reclamação será encerrada por esse motivo. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.