Rollbit Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Olá,

Tenho dois saques pendentes (81,3 USDT e 70,5 USDT). A Rollbit me acusou falsamente de ter várias contas sem apresentar nenhuma prova. Confirmei que tenho apenas uma conta e pedi que apresentassem provas caso acreditassem no contrário.

Eles me pediram para escrever para compliance@rollbit.com , o que eu fiz — mas eles não responderam por vários dias.

Peço sua ajuda para que meus fundos sejam liberados por direito, ou pelo menos para que eles me deem uma resposta adequada.

Em anexo: capturas de tela de retiradas pendentes e mensagens de suporte.

Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você usou uma VPN?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta.

Ninguém na minha casa ou que compartilhe o mesmo endereço IP criou uma conta neste cassino, exceto eu.

Ganhei usando meu próprio dinheiro sem nenhum bônus ativo.

Sim, já usei uma VPN antes, mas não para jogar.

Anexei todas as minhas comunicações com o cassino.

Espero que essas informações ajudem você a resolver meu problema.

Muito obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Caro jogador, você poderia me informar se recebeu alguma resposta da equipe de conformidade do cassino após escrever para compliance@rollbit.com ? Eles forneceram alguma atualização ou conclusão sobre o seu caso?

Olá equipe Guru,

Obrigado pela sua assistência contínua.

Quero expressar claramente minha profunda frustração com a forma como a Rollbit está lidando com meu caso.

Cooperei integralmente, enviei um e-mail para a equipe de conformidade e forneci todas as informações necessárias — incluindo comprovante de que possuo apenas uma conta e nenhuma conta vinculada. Fui totalmente transparente.

Apesar disso, a Rollbit não respondeu seriamente às minhas mensagens e, em vez disso, enviou uma resposta vaga, afirmando apenas que eu havia violado as regras — sem fornecer nenhuma explicação ou evidência clara. Acredito que isso seja injusto e desonesto.

Neste ponto, parece que a plataforma está intencionalmente retendo meus fundos, sem justa causa, e evitando qualquer investigação real.

Peço gentilmente ao Guru que leve isso a sério e responsabilize a Rollbit por esse tratamento.

Caro jogador, para entendermos melhor sua situação e prosseguirmos, você poderia esclarecer o seguinte:

Em que contexto você usou uma VPN para acessar o cassino? Foi em algum momento durante o cadastro, login ou jogo?

Ao registrar sua conta, você inseriu suas informações pessoais reais e precisas, incluindo seu nome, país e endereço?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você consegue acessar sua conta do cassino?

Oi,

Usei VPN por apenas dois dias, e possivelmente apenas uma vez enquanto visitava o site do cassino. No restante do tempo, não a utilizei. O motivo foi para acessar certos programas de IA que ainda não estavam disponíveis no meu país, Marrocos. A VPN foi usada uma vez durante o jogo e não ultrapassou 10 minutos.

Sim, forneci minhas informações pessoais reais e precisas, incluindo meu nome completo e documento de identidade nacional. Também concluí a verificação por vídeo usando meu rosto e enviei todos os dados necessários.

Eu me concentrava principalmente em apostas esportivas. Ocasionalmente, jogava alguns games como Crash e Diamond, mas a maior parte da minha atividade era relacionada a apostas esportivas. Às vezes eu ganhava, às vezes eu perdia.

Sim, ainda consigo acessar minha conta do cassino. O único problema que estou enfrentando no momento é um saque pendente.

Caro jogador, só para esclarecer sua situação atual — entendi corretamente que o problema referente às supostas contas múltiplas já foi resolvido com o cassino, e agora você está simplesmente esperando que seu saque pendente seja processado?

Ou a retirada ainda está pendente porque o cassino continua solicitando informações ou tomando medidas com base na acusação de múltiplas contas?

Você poderia nos informar qual país você selecionou ao usar a VPN?

Oi,

A questão continua sem solução.

O processo de retirada ainda está congelado e em espera, e o cassino continua me acusando de ter várias contas.

Atualmente, o cassino não está respondendo e o suporte não está respondendo às minhas mensagens.

Para esclarecer, quando usei a VPN, selecionei os Estados Unidos como país.

Caro jogador, você confirmou que utilizou uma VPN durante o jogo e que o local selecionado foram os Estados Unidos. Observe que os EUA estão entre os países restritos e, ao fazê-lo, você pode ter violado involuntariamente os Termos e Condições do Rollbit. As regras do cassino afirmam claramente:

A tentativa de manipular sua localização real por meio do uso de VPN, proxy ou serviços semelhantes ou por meio do fornecimento de informações incorretas ou enganosas sobre seu local de residência, com a intenção de contornar bloqueios geográficos ou restrições de jurisdição, constitui uma violação deste Contrato.

Além disso, como sua atividade estava principalmente relacionada a apostas esportivas, e não a jogos de cassino, e seus saques foram bloqueados, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.