O jogador de Myanmar havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão; no entanto, o cassino não respondeu, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". Foi observado que este cassino tem um histórico de ignorar reclamações, e os jogadores foram aconselhados a evitar o Rollbit Casino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Rollbit Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 461
Montante: 3.313 USD₮
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEu me cadastrei e gastei $154,44 e $437,89 em apostas esportivas. Perdi algumas apostas e depois ganhei uma. Saquei $3313,68 e então o sistema pediu KYC até o nível 3. Completei os níveis 1, 2 e 3 e a conta foi verificada.
Espero que o saque seja processado e conversei com o suporte via chat, onde me informaram que preciso listar outras contas que possuo caso eu não forneça meu e-mail. compliance@rollbit.com
Enviei um e-mail explicando que não tenho outras contas no meu e-mail nem verifiquei as informações de KYC que forneci, mas agora eles estão me ignorando. No último e-mail, eles disseram:
"Analisamos a conta e podemos confirmar que as medidas tomadas até o momento foram realizadas em conformidade com nossos procedimentos internos e obrigações de reporte externo para fins de AML (Antilavagem de Dinheiro)."
Devemos observar que, em circunstâncias em que surjam preocupações relacionadas à AML (Antilavagem de Dinheiro) e, posteriormente, não consigamos obter uma justificativa válida para as preocupações levantadas, as condições de nossa licença nos obrigam a notificar a Unidade de Inteligência Financeira de Curaçao (FIU), o Governo de Combate à Lavagem de Dinheiro (GoAML) e quaisquer autoridades locais relevantes.
Para evitar essa escalada, solicitamos que você entre em contato com o suporte e declare honestamente quaisquer contas potencialmente vinculadas ou associadas.
Assim que recebermos essas informações, poderemos resolver o problema sem a necessidade de encaminhamento externo.
Gostaríamos de observar que nossa caixa de entrada jurídica ( legal@rollbit.com )
Posso aceitar intimação judicial se desejar levar o caso adiante por meio de representação legal. Atenciosamente,
Não tenho nenhuma conta potencialmente vinculada ou associada e continuo dizendo isso, mas eles não me ouvem. Não dizem onde está vinculada, nenhuma prova!
Vejo que muitos outros têm o mesmo problema e parece que estão fazendo isso para reter o dinheiro e dificultar o saque!
Preciso de ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro SnailPace,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro SnailPace,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoRetirada ainda pendente
Não recebi resposta por e-mail desde que os contatei em 12 de novembro, conforme abaixo.
"Sim, realizei o KYC conforme solicitado para verificar as normas de AML e estar em conformidade com as regulamentações de AML para efetuar o saque."
Não sei quais contas estão vinculadas ou associadas, só tenho essa informação no meu e-mail e posso verificar esta.
Pesquisei online e parece que vocês testam isso com clientes reais.
Eu não tenho nenhuma outra conta múltipla como essa pessoa no fórum, a menos que você possa me provar por e-mail que eu me cadastrei ou comprovar meu KYC, o que você não pode.
Só quero sacar meu dinheiro e continuar jogando no Rollbit!
Eles estão se escondendo atrás de contas vinculadas que eu não tenho, e parece que fazem isso com muita gente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado SnailPace, agradeço pelas informações fornecidas. Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) SnailPace,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEnviei as transcrições por e-mail, você as recebeu? Obrigada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) SnailPace, obrigado(a) pelo seu e-mail.
Você tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação? Além disso, poderia anexar uma captura de tela do seu pedido de saque?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoFui banido e não consigo mais entrar nem verificar nada.
Como podem fazer isso sem provas?Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado SnailPace,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
