O jogador da Tailândia teve dificuldade em retirar seus ganhos do Rollbit. Ele foi acusado pela Rollbit de manter múltiplas contas, afirmação que ele refutou, atribuindo-a ao compartilhamento de seu e-mail com parceiros de negócios. Seus ganhos, que variaram de US$ 4.000 a US$ 5.000, foram apreendidos. Tentamos entender a situação fazendo perguntas ao jogador e ampliando o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Rollbit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoRollbit afirma que tenho outra conta com eles, mas eles não me deram mais explicações, apenas disseram que os links foram apagados, então decidiram banir minha conta com cerca de 4-5k em ganhos, enviei cheques KYC completos e me ofereceram para enviar mais evidências, se necessário, eles afirmam que eu teria outra conta, mas esta é minha primeira conta no site deles, como mencionei a eles também, a conta de e-mail usada é uma conta de e-mail compartilhada, pois tenho alguns parceiros de negócios, que administramos algumas páginas do TikTok, mas ainda não sei se alguém que tenha acesso a este e-mail tentou criar uma conta, mas estou 100%, é a primeira vez que joguei no site deles e também a primeira vez que fiz meu KYC .
Depois de pedir mais algumas provas, eles continuam dizendo que eu estava evitando um banimento, gastei provavelmente $ 400-500 e tive ganhos de cerca de $ 4.000- $ 5.000 em minha conta, só quero meu dinheiro de volta.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Alvo19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoObrigada pelo esclarecimento.
Se você usasse o e-mail da sua empresa e compartilhasse recursos com seu marido, seria impossível para o cassino confirmar sua situação e chegar a uma conclusão diferente.
Lamento, mas seria impossível culpar o casino pela situação e obrigá-lo a devolver os seus fundos.
Ao jogar num casino online, deve sempre utilizar fundos que lhe pertencem exclusivamente, caso contrário, poderá enfrentar tais problemas.
Informe-me se houver alguma circunstância que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.
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