O jogador da Sérvia enfrentou problemas com a Rollbit, onde foi falsamente acusado de ter múltiplas contas, o que o impedia de sacar seus fundos. Apesar de fornecer as informações necessárias para validar sua conta, os saques permaneceram bloqueados devido a essas alegações infundadas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem.
Rollbit Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados devido a alegações de contas falsas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 117
Montante: 470 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoFalsas alegações de múltiplas contas impedindo retiradas
Recentemente, tomei conhecimento de um problema preocupante com a Rollbit. Após várias interações com o suporte ao cliente, ficou claro que eles estão acusando falsamente os usuários de terem várias contas. ESSA TÁTICA parece ser usada como uma forma de impedir que os usuários retirem seus fundos.
Apesar de fornecer todas as informações necessárias para provar a legitimidade da minha conta, a Rollbit continua a bloquear saques sob a alegação infundada de que tenho várias contas vinculadas. Esta é uma clara violação dos direitos do usuário e parece uma tentativa deliberada de negar acesso aos fundos.
Estou profundamente frustrado com a falta de transparência e suporte ao cliente da Rollbit, e peço que outros sejam cautelosos ao usar esta plataforma. Se você encontrar problemas semelhantes, esteja preparado para um processo prolongado e inútil.
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há um ano
TraduçãoOlá djekara3d,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rollbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Alguém mais na sua casa possui uma conta no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoMinha conta no Rollbit é:
nome de usuário: Kaj****
e-mail: djeka***@gmail.com (cometi um erro quando escrevi jovandjekic1994@gmail.com )
1)Acho que em 31 ou 30.03.2025
2) Eu chequei todos os meus e-mails, nunca me registrei com nenhuma outra conta, tenho 100% de certeza. Perguntei se eles achavam que havia algum outro site de apostas porque eu estava registrado em outros sites. Eles disseram que não, que eu tinha mais contas no site deles! Além disso, eu sou o único que está apostando da minha casa.
3) Da última vez que falei com eles, pedi que respondessem meus e-mails sobre essas mentiras e pedi que me dessem detalhes ou evidências sobre isso. Eles continuam dizendo "nos dêem contas", minha resposta é "não posso porque não dei".
Além disso, estou tentando fazer o máximo que posso para prejudicar a reputação deles. Entrei em contato com o CGB também.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoSe você tiver mais alguma dúvida, ficarei feliz em respondê-la.
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há um ano
TraduçãoObrigado djekara3d por todas as informações fornecidas. Para reunir evidências adicionais do cassino, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoNão me entenda mal, mas podemos pular as perguntas quando o cassino perguntar se enviei um e-mail para reclamar etc.
Fiz absolutamente tudo para alcançá-los:
Rede Social X,
E-mail,
Apoiar.
Eu apoio totalmente todas as alegações de que tenho apenas uma conta e que essa é uma tática deste cassino para tirar o dinheiro das pessoas. Podemos notar um grande número de reclamações de pessoas em outras plataformas de classificação de cassino.
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há um ano
TraduçãoOlá, djekara3d! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o lado deles da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
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há um ano
TraduçãoTenho que compartilhar com vocês que eles responderam ao segundo e-mail enviado para reclamações.
Quando perguntei por que eles não responderam ao primeiro (2.4.2025), acho que eles disseram que leram os e-mails começando pelo mais recente :D.
Agora vou esperar alguns dias.
O cassino é uma piada completa.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoQuanto a classificação do cassino cairá se ele não aparecer?
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há um ano
TraduçãoNão posso afirmar com certeza, mas não seria muito, dado o valor em disputa. Entrei em contato com eles novamente agora mesmo por outro canal de comunicação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, a licença do cassino não oferece nenhum serviço de reclamações ao cliente, mas você ainda pode tentar contatá-los por este e-mail: info@gcb.cw . Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
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