Rollblock Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

7.1. Todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta, sistema de pagamento ou cartão de crédito registrado em seu nome . Depósitos em outras moedas serão convertidos utilizando a taxa de câmbio diária obtida em oanda.com, ou a taxa de câmbio vigente do nosso banco ou processador de pagamentos, e o valor será depositado em sua conta de acordo com essa conversão. Observe que alguns sistemas de pagamento podem aplicar taxas adicionais de câmbio, que serão deduzidas do valor do seu depósito.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos: Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos. Se você não puder comprovar que é o titular legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar as evidências mencionadas para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Jogador,

Agradecemos o envio dos documentos solicitados e das informações adicionais.

Entendo que os depósitos foram feitos usando o cartão Revolut do seu parceiro e que você forneceu comprovante de uma conta conjunta no Sparkasse em nome de ambos. No entanto, gostaria de obter mais esclarecimentos sobre a relação entre o cartão Revolut e a conta conjunta.

Poderia explicar como o cartão Revolut está vinculado à conta conjunta? Por exemplo, a conta conjunta é usada como fonte de financiamento da conta Revolut ou existe outra ligação entre elas?

Além disso, poderia nos fornecer uma versão do extrato bancário com os depósitos relevantes do cassino destacados, ou indicar quais transações correspondem aos depósitos feitos no cassino? Isso nos ajudará a entender melhor o fluxo de fundos e avaliar a legitimidade do método de pagamento utilizado.

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeço imensamente todas as informações que você forneceu.

Após consultar minha equipe sobre esta reclamação, lamento informar que não poderemos mais ajudá-lo(a) com este assunto. Conforme mencionado acima, de acordo com os termos e condições do cassino, todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta, sistema de pagamento ou cartão de crédito registrado em nome do jogador.

Embora eu entenda que você e seu parceiro compartilham uma conta bancária, o ponto essencial é que o cartão de crédito usado para os depósitos não está registrado em seu nome. Em situações como essa, os cassinos não conseguem determinar quem fez os depósitos e jogou na conta do jogador. Compreendo perfeitamente sua frustração, especialmente considerando o valor significativo envolvido. No entanto, os cassinos geralmente têm o direito de cancelar os fundos quando descobrem financiamento por terceiros. Recomendo fortemente que você utilize métodos de pagamento registrados em seu próprio nome, tanto para depósitos quanto para saques em cassinos online, para evitar situações semelhantes no futuro.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila