A jogadora do Reino Unido relatou que sua conta foi reaberta após autoexclusão. Ela expressou preocupação sobre poder abrir contas em diferentes cassinos que eram sites irmãos, apesar de ter um problema de jogo. Ela questionou a adesão do cassino aos termos e condições sobre autoexclusão. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas.
Rolletto Casino - Jogador questiona reabertura de conta e política de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £190
Rolletto Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Traduçãoprimeiro de tudo, não vou reclamar, eu me autoexcluí por um ano, tentei reabrir minha conta e me disseram que não era permitido devido à exclusão estar em vigor e tive que esperar até o ano acabar, então entrei em contato ontem e me perguntaram se eu tinha certeza de que queria reabrir minha conta e eu disse que sim, pois sou um jogador e tenho um problema, só quero perguntar, primeiro de tudo, por que me permitiram reabrir minha conta quando me disseram na primeira vez que não tinha permissão para reabri-la devido à exclusão que estava em vigor, segundo, não vou saber por que me permitiram abrir diferentes cassinos e depositar. Também fechei uma conta devido a um problema de jogo, mas depois me permitiram abrir outra conta de cassino que são sites irmãos, certamente nos termos e condições eu não deveria ter permissão, pois são sites irmãos e a mesma licença que rolletto, há sites que são velo bet my stake don bet quando na realidade e nos termos e condições eu não deveria ter permissão para abrir outras contas, deveria ter sinalizado no sistema que eu não tinha permissão para abrir nenhum tipo de conta, pois todas estão vinculadas isso é quebrar os termos e condições, especialmente com o rolletto, pois me disseram primeiro que eu não tinha permissão para reabrir porque estava em autoexclusão, mas depois me permitiram reabri-lo novamente ontem
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Dolanw01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rolletto Casino.
Observe que os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a impor autoexclusão em marcas associadas. Para se autoexcluir nesses cassinos, você precisa entrar em contato com cada um e solicitar uma autoexclusão separada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já informou o cassino sobre problemas com jogos de azar em algum momento?
- Sua conta do cassino está fechada no momento?
- Você poderia compartilhar a confirmação sobre sua autoexclusão que você recebeu do cassino há um ano?
- Você entrou em contato com o suporte e pediu ajuda? Com qual resultado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) Dolanw01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar comigo as respostas do cassino que você recebeu no dia em que sua conta não pôde ser reaberta e no dia em que sua conta foi reaberta?
Por favor, envie essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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