Rolletto Casino - Jogador solicita reembolso de depósito devido a problemas de autoexclusão.

Eu me autoexcluí inúmeras vezes em várias contas usando o serviço de bate-papo online da rolletto, mas eles têm o dever de cuidado de impedir que as pessoas se inscrevam novamente dias depois, com exatamente os mesmos detalhes usados antes dos cadastros anteriores, não há verificações adicionais em vigor, exceto quando você solicita um saque, o que é totalmente errado, eles querem que as pessoas gastem o mais rápido possível sem realmente levar isso a sério e fazer algumas verificações adequadas. Eu me autoexcluí em 2 ocasiões e consegui me inscrever e fazer depósitos usando exatamente os mesmos métodos. Portanto, estou solicitando £ 11.808,60 de volta em depósito, há mais em cartões de crédito que não são realmente permitidos no Reino Unido, mas de alguma forma esta empresa encontrou uma maneira de contornar isso usando empresas terceirizadas para processar os pagamentos!

Não posso listar todos os e-mails, pois eles serão públicos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Qual é o status das suas contas no cassino? Todas as contas estão bloqueadas?
• Você se registrou usando informações pessoais precisas em todas as contas do cassino?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Você recebeu alguma confirmação sobre a autoexclusão em andamento? Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Qual é o status das suas contas no cassino? Todas as contas estão bloqueadas?

1ª Conta - Autoexcluída (Bloqueada)

2ª Conta - Autoexcluída (Bloqueada)

3ª Conta - Atualmente Ativa

Você se registrou usando informações pessoais precisas em todas as contas do cassino?

Sim, tudo legítimo e preciso

Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Você recebeu alguma confirmação sobre a autoexclusão em andamento? Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviado por e-mail.

Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Qua 15 de outubro de 2025

O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Não entrei em contato com o cassino diretamente, apenas entrei em contato via chat ao vivo para autoexame

Obrigado pela sua paciência.

Como próximos passos, recomendo que você envie uma solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, envie um e-mail me incluindo na cópia.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de e-mail: (todos os e-mails usados até agora para registrar uma conta no cassino)

"Saudações, Suporte do Rolletto Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@rolletto.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Eu já me autoexcluí das duas primeiras contas e ambas as contas foram bloqueadas imediatamente, via chat ao vivo, e agora, quando peço os registros do bate-papo entre nós, eles estão mentindo, dizendo que as contas foram bloqueadas porque eu pedi que sou menor de idade, o que é uma mentira total. Eu já tinha passado por todas as verificações na primeira conta e depois me autoexcluí pelo chat ao vivo. Eles me permitiram abrir outras duas contas antes e fazer depósitos de mais de £ 11.000 em 6 meses.

Obrigado pela sua resposta.

Só podemos solicitar um reembolso ao cassino se você o tiver informado sobre seus problemas com jogos de azar no passado. Sem essa comprovação, não temos como cobrar do cassino sua obrigação de impedir que você crie múltiplas contas.

Enquanto isso, por favor, me informe qual é o status da sua terceira conta.

Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.

O cassino continua mudando de tática. Primeiro disseram que eu não me autoexcluí, depois disseram que minhas contas não foram verificadas pelo KYC (Conheça Seu Cliente), em seguida usaram a desculpa de que sou menor de idade e, agora, a última desculpa é que abri várias contas. Quanto mais pressiono o cassino por respostas, mais eles mudam de tática e usam desculpas diferentes.

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas aqui e por e-mail.

Poderia, por favor, informar sua idade ou seu ano de nascimento?

Peço desculpas pelo inconveniente.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, sem provas diretas de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar ou um reconhecimento por parte do cassino sobre sua autoexclusão, não podemos confrontá-lo. Caso você consiga obter provas de que o cassino deveria tê-lo impedido de criar múltiplas contas, não hesite em nos contatar novamente e tentaremos ajudá-lo.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com algum cassino online no futuro.