O jogador da Polônia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Rolletto Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 150 €
Rolletto Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoFiz um depósito e depois de muitas horas minha conta ainda não foi creditada. O Suporte ao Cliente (chat) não tem nada a dizer, exceto que "Eu tenho que esperar por um e-mail" 😕
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCaro Rafal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 anos
TraduçãoO problema foi resolvido após 12h desde o depósito
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Público
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há 5 anos
TraduçãoComo a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rafal, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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