Rolletto Casino - O jogador solicita o reembolso dos seus depósitos perdidos.

Tenho tido alguns problemas com jogos de azar e isso aumentou recentemente devido a circunstâncias pessoais e ao falecimento da minha mãe. Como forma de lidar com isso, meu jogo de azar mais uma vez ficou fora de controle. Nas últimas semanas (as últimas 3), o cassino Rolletto recebeu um aumento significativo em depósitos meus, especialmente na véspera de Natal, onde consegui depositar mais de £ 500 sem nenhuma notificação ou reconhecimento do cassino. Eu nem sabia disso no início até revisar meu resumo transacional. Desde que o GCB (Gaming Control Board) entrou em vigor, o Rolletto apresenta seu logotipo na parte inferior de seu site, pois opera sob sua licença. Os requisitos do operador do GCB são listados como boletins que os operadores devem cumprir legal e moralmente. Um dos requisitos estabelecidos pelo GCB é que os cassinos devem ter um sistema de limite de depósito em vigor para evitar que as pessoas depositem quantias obscenas de dinheiro, onde o cassino se beneficia financeiramente sem qualquer cuidado com o jogador. Como isso ainda não foi adicionado vários meses depois, é um claro desrespeito por pessoas como eu e outras que dependem desses sistemas para evitar danos financeiros. Sou membro do Rolletto há alguns anos. Anteriormente, eu tinha uma conta que foi fechada para autoexclusão, mas depois consegui abrir outra conta, que agora também foi fechada há alguns dias a meu pedido. O Rolletto também afirma ser um operador responsável porque eles têm um link muito pequeno na parte inferior do site que leva você a outra página que fornece informações mínimas e comumente conhecidas sobre danos relacionados a jogos de azar. Um operador responsável teria limites de depósito e perda em seu site se tivesse os melhores interesses de seus jogadores em mente. Na verdade, apesar de suas alegações, o cassino Rolletto não apresenta nenhuma opção significativa de jogo mais seguro. Na véspera de Natal, percebi o quanto havia perdido e depositado neste site sem nenhum aviso ou indicação justa. Infelizmente, eu havia depositado tudo o que tinha. Entrei em contato imediatamente com o Rolletto, que não estava em conformidade, recusando-se a assumir a responsabilidade e apenas tentando transferir a culpa para mim. Eles nem sequer reconheceram nenhuma das questões que levantei, apesar de eu ter fornecido evidências claras de como eles estão quebrando o acordo contratual com o detentor da licença. Se esse sistema estivesse em vigor quando foi originalmente exigido pelo GCB, as coisas poderiam ter sido diferentes para mim. Considero a Rolletto totalmente responsável por minhas perdas porque eles não seguiram os procedimentos adequados e parecem pensar que estão isentos. O dinheiro que depositei no cassino só trouxe lucro para o cassino, não prejuízo, somando-se aos 20–30 milhões que eles ganham anualmente em receita. Portanto, acredito que esse dinheiro deve ser devolvido a mim, pois eles não estão agindo de acordo com seus termos e condições ou me protegendo como jogador. Na verdade, eles estão me explorando. O efeito cascata que essa situação teve causou estresse desnecessário do qual não preciso. Acredito que estou sendo razoável ao pedir apenas meus saques recentes de volta quando sei que poderia prosseguir com isso e solicitar muito mais. No entanto, foram alguns dias estressantes e só quero meu dinheiro de volta em circunstâncias justas para poder

Caro eimajj666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber dos desafios que você encontrou.

No Casino.Guru, somos defensores ferrenhos de práticas de jogo responsáveis e acreditamos firmemente que os cassinos devem aderir a altos padrões para garantir o bem-estar de seus jogadores. Os detalhes que você compartilhou destacam um padrão preocupante de depósitos de alta frequência em um período relativamente curto. Embora entendamos sua preocupação sobre o cassino não intervir ou conduzir verificações de acessibilidade, nossa capacidade de ajudar os jogadores com restituição financeira é limitada a cenários específicos. Nos casos em que um jogador solicita formalmente a autoexclusão devido ao vício em jogo e o cassino não age, investigamos para garantir a responsabilização. No entanto, situações em que bandeiras vermelhas, como depósitos altos, não são atendidas caem em uma área cinzenta que geralmente depende das políticas do cassino e da autoridade de licenciamento.

Compartilhamos totalmente sua perspectiva de que operadores de jogos de azar devem tomar medidas proativas quando tais padrões surgem, e acreditamos que este seja um aspecto essencial dos protocolos de jogo responsável. No entanto, a aplicação desses padrões está sob a jurisdição de órgãos reguladores ou das autoridades de licenciamento relevantes. Recomendamos que você encaminhe sua reclamação ao Curaçao Gaming Control Board (GCB), que tem autoridade para investigar as práticas do cassino minuciosamente.

Além disso, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer melhor sua situação.

• Você mencionou que tinha uma conta neste cassino no passado que foi fechada para autoexclusão. Você poderia especificar quando exatamente você solicitou a autoexclusão e por quanto tempo? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta da sua primeira conta que você enviou para Rolletto em veronika.f@casino.guru .
• Quando você abriu sua segunda conta, você usou as mesmas informações pessoais? Alguma de suas contas foi verificada completa e com sucesso?
• Quando exatamente você abriu sua segunda conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, obrigado pela sua resposta.

Entrei em contato com o GCB, mas eles ainda não responderam ou sequer confirmaram o recebimento do meu e-mail. Honestamente, não espero que eles respondam. Vi vários relatórios em diferentes plataformas e parece que nem os apostadores nem os jogadores estão recebendo nenhum feedback deles. Isso é bastante preocupante, especialmente porque eles deveriam estar construindo a estrutura para as "grandes mudanças e reformas" nos jogos de Curaçao. No entanto, nada parece ter mudado, exceto as taxas crescentes para os licenciados.

Também estou um pouco confuso agora. Tentei fazer login no Rolleto usando meus detalhes de conta antigos, que não uso há anos. No entanto, recebi uma mensagem dizendo que a conta está bloqueada, mas não fechada. Teria me deixado redefinir meus detalhes de login se eu pudesse prosseguir, mas não posso porque não tenho mais acesso ao endereço de e-mail associado a essa conta. Este e-mail estava vinculado ao meu registro original no GamStop e conectado a vários cassinos, o que tornou isso sobrecarregado para mim devido ao spam constante. O endereço de e-mail também está associado ao meu registro no GamStop do Reino Unido e à conta recentemente fechada. Tenho certeza de que esta segunda conta está aberta há pelo menos um ano, se não mais.

Sinto muito, Veronika, mas é improvável que eu consiga fornecer algo que suporte a primeira conta devido à falta de acesso ao e-mail original. A Rolleto também não foi útil. Toda vez que solicitei informações ou assistência sobre uma solicitação de dados, eles se recusaram completamente, apesar de serem legalmente obrigados a cumprir. Eu entendo que deveria ter mantido o acesso a tudo, mas devido ao meu estilo de vida caótico na época, não pensei nisso. Não me lembro se a primeira conta foi totalmente verificada, mas a conta recentemente fechada foi verificada por celular, Skrill, passaporte, endereço e método de pagamento.

Olá, há alguma atualização sobre isso?

Obrigado pela sua resposta. Por favor, entenda que no Casino Guru, podemos ajudar os jogadores com suas reclamações somente quando evidências suficientes forem fornecidas para demonstrar que eles foram tratados injustamente pelo cassino.

Em casos em que os jogadores solicitam reembolsos por depósitos perdidos, é crucial fornecer evidências claras, como e-mails ou transcrições de bate-papo, onde você informou explicitamente o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou formalmente o fechamento de sua conta. Se o cassino não agiu em tal solicitação e permitiu mais depósitos, isso pode ser considerado uma falha na proteção do jogador.

Infelizmente, se você não puder fornecer comunicações que mostrem que solicitou explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, não poderemos prosseguir com sua reclamação.

Se você localizar alguma correspondência relevante, não hesite em compartilhá-la conosco. Estamos aqui para ajudar você se informações adicionais estiverem disponíveis.

Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom no futuro.

Acredito que cada caso é único, mas estou tendo dificuldade em entender sua resposta neste caso. Embora eu reconheça que você tem políticas em vigor em relação ao nível de suporte que pode oferecer, não entendo totalmente seu raciocínio. Você mencionou que só pode ajudar os jogadores quando evidências suficientes forem fornecidas para demonstrar a injustiça do cassino. No entanto, já enviei vários documentos, incluindo comunicação por e-mail com o cassino, onde está claro que são do próprio cassino.

Nesses e-mails, o cassino afirma falsamente que eles têm vários recursos de jogo mais seguros exibidos em seu site, mas não consigo encontrar esses recursos. Isso não é uma opinião, é um fato. Isso não é uma avaliação; é uma reclamação formal. Estou ainda mais confuso devido à avaliação do cassino, Roletto, no Casino Guru, que afirma claramente que suas opções de jogo responsável são limitadas. Se eles afirmam ter várias opções disponíveis, mas ninguém consegue encontrá-las, por que sua avaliação ainda diz que eles oferecem opções limitadas? Limitado significa algumas, mas não muitas. Você também mencionou que não forneci as evidências corretas porque não consigo acessar uma conta de e-mail antiga vinculada à conta do cassino. Fui direto sobre isso desde o início. No entanto, estou registrado no GamStop há dois anos, o que deve servir como evidência suficiente.

É desconcertante que reguladores que realmente se importam com a proteção do jogador não questionem coisas como a falta de recursos visíveis de jogo mais seguro no site, a ausência de avisos de limite de depósito para ajudar a evitar gastos excessivos ou o uso de comerciantes terceirizados que potencialmente ignoram as leis de jogo do Reino Unido. Considerando que a receita da Roletto provavelmente é bem superior a £ 20 milhões por ano — provavelmente muito mais alta, dadas as crescentes taxas de vício em jogo — essas questões são ainda mais urgentes.

Então, qual é o propósito do Casino Guru oferecer assistência com reclamações se você não está sendo razoável, justo ou lógico? Não só recebi informações conflitantes, confusas e imprecisas, mas parece que as questões centrais estão sendo completamente ignoradas.

Obrigado por sua resposta detalhada e por compartilhar contexto adicional sobre suas preocupações. Eu tenho profunda empatia pelos desafios que você enfrentou e entendo o quão angustiante essa situação deve ser.

Para abordar os pontos que você levantou:

Reconhecemos que as medidas de jogo responsável do Rolletto Casino são limitadas. Por "limitado", queremos dizer que o cassino oferece opções básicas como autoexclusão ou dar uma pausa no jogo. No entanto, ele não fornece recursos como limites de depósito, perda ou aposta, que são ferramentas cruciais para jogadores que desejam gerenciar seu jogo de forma responsável.

Além disso, é importante notar que o Rolletto Casino opera sob uma licença emitida pelo Gaming Control Board (GCB) e não pela UK Gambling Commission (UKGC). Como resultado, o Rolletto não tem acesso ao registro GamStop. Esta é uma limitação inerente aos cassinos licenciados fora da jurisdição do UKGC, e entendemos como isso pode causar confusão para jogadores que dependem do GamStop para autoexclusão.

Nós realmente desejamos ajudar você a recuperar seus depósitos perdidos. No entanto, nossa assistência é limitada a casos em que um cassino não honra a solicitação formal de autoexclusão de um jogador. Infelizmente, reclamações sobre cassinos que permitem grandes depósitos sem verificação ou checagem de acessibilidade estão fora de nossa autoridade. Essas questões são reguladas pela autoridade de licenciamento, neste caso, o GCB. Somente eles têm o poder de investigar se a Rolletto está aderindo aos seus requisitos.

Entendo sua frustração, especialmente porque o GCB não respondeu às suas perguntas. Recomendo que você faça um acompanhamento com eles e garanta que sua reclamação seja detalhada e bem documentada. Infelizmente, sem a intervenção direta da autoridade de licenciamento, não podemos escalar isso ainda mais.

Se você tiver alguma evidência adicional relacionada à autoexclusão ou outros pontos, não hesite em compartilhá-la conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) eimajj666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.