O jogador do Reino Unido havia conquistado o segundo lugar no torneio Rolletto's Slot Race, que lhe dava direito a um prêmio de £ 800. No entanto, o prêmio não havia sido creditado em sua conta, e repetidas consultas ao suporte não forneceram nenhuma prova de que o prêmio havia sido creditado. Ele buscou o crédito do prêmio ou evidências verificáveis de seu status. Devido à falta de resposta do jogador às nossas comunicações, o problema permaneceu sem solução e a reclamação foi encerrada.
Rolletto Casino - O prêmio do torneio do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £800
Rolletto Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoParticipei do torneio Rolletto's Slot Race, que terminou em 16 de setembro de 2025, às 00:00 UTC. Terminei em segundo lugar, o que, de acordo com os termos da promoção, garante um prêmio de £ 800.
O prêmio nunca foi creditado na minha conta.
Meu feed de bônus mostra o bônus de £ 738 de 8 de setembro, mas não há nenhuma entrada para o prêmio de £ 800 da Slot Race.
Anexei capturas de tela dos resultados da tabela de classificação e meu histórico de bônus para confirmar isso.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Em todas as vezes, eles simplesmente me disseram que "o prêmio foi creditado", mas se recusaram a fornecer qualquer comprovante (sem data, sem horário da transação, sem documento de identidade).
Eu pedi especificamente:
A data e hora exatas em que o prêmio foi creditado.
Uma explicação de por que não aparece no meu feed de bônus se foi creditado.
Essas duas questões continuam ignoradas.
O apoio de Rolletto já me enviou a mesma resposta pronta várias vezes, evitando essas solicitações básicas de evidências.
Resolução Solicitada:
Creditar o prêmio de £ 800 da Slot Race em minha conta, de acordo com os termos da promoção, ou
Forneça prova verificável (data, hora, ID da transação) mostrando quando foi creditado e por que não aparece no meu histórico de bônus.
Anexos:
Captura de tela da tabela de classificação mostrando meu resultado em segundo lugar.
Captura de tela do feed de bônus mostrando £ 738 em 8 de setembro, mas nenhum prêmio de £ 800.
Cópias de e-mails de suporte mostrando alegações repetidas sem provas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já participou de algum torneio? Se sim, seus ganhos foram creditados com sucesso?
- Você pagou alguma coisa para participar ou foi um torneio gratuito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) mcampbell8o,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
