Rolling Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à acusação de conta duplicada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a uma reclamação contra o Rolling Slots.

A Rolling Slots reteve meus ganhos usando o que acredito ser uma acusação falsa de "conta duplicada".

Minha conta foi totalmente verificada (KYC aprovado) e recebi com sucesso um saque de € 1.500 de um total de ganhos de € 3.420. No entanto, logo após esse pagamento, o cassino alegou repentinamente que minha conta era "duplicada" e a encerrou sem apresentar qualquer prova.

Eles agora estão retendo os € 1.920 restantes e pararam de responder aos meus e-mails.

Essa situação levanta sérias preocupações:

Se eu tivesse várias contas, como minha conta foi verificada com sucesso?

Por que o pedido de desistência foi aprovado e processado antes dessa acusação?

Eu nunca criei ou usei mais de uma conta e nego veementemente ter violado quaisquer termos. Solicitei repetidamente ao cassino que fornecesse provas de sua alegação, mas nenhuma evidência foi apresentada.

Anexarei todas as provas relevantes, incluindo a comunicação e a confirmação de pagamento.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão e garantir um resultado justo, pois acredito que esta decisão é injustificada.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila