Rolling Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à acusação de conta duplicada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a uma reclamação contra o Rolling Slots.

A Rolling Slots reteve meus ganhos usando o que acredito ser uma acusação falsa de "conta duplicada".

Minha conta foi totalmente verificada (KYC aprovado) e recebi com sucesso um saque de € 1.500 de um total de ganhos de € 3.420. No entanto, logo após esse pagamento, o cassino alegou repentinamente que minha conta era "duplicada" e a encerrou sem apresentar qualquer prova.

Eles agora estão retendo os € 1.920 restantes e pararam de responder aos meus e-mails.

Essa situação levanta sérias preocupações:

Se eu tivesse várias contas, como minha conta foi verificada com sucesso?

Por que o pedido de desistência foi aprovado e processado antes dessa acusação?

Eu nunca criei ou usei mais de uma conta e nego veementemente ter violado quaisquer termos. Solicitei repetidamente ao cassino que fornecesse provas de sua alegação, mas nenhuma evidência foi apresentada.

Anexarei todas as provas relevantes, incluindo a comunicação e a confirmação de pagamento.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão e garantir um resultado justo, pois acredito que esta decisão é injustificada.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

Tenho absoluta certeza de que ninguém da minha casa, nem ninguém que utilize o mesmo endereço IP, criou ou utilizou outra conta neste cassino.

Nunca utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o Rolling Slots. Sempre joguei da minha localização real.

Acumulei meus ganhos usando apenas meus próprios fundos depositados, sem nenhum bônus ativo.

Gostaria também de salientar que a minha conta foi totalmente verificada e um levantamento já havia sido processado antes desta acusação, o que reforça ainda mais a ideia de que não ocorreu qualquer violação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado(a) mpra0199, agradecemos sua resposta. Você perdeu o acesso à sua conta logo após concluir a verificação KYC? Além disso, poderia confirmar se o método de pagamento utilizado está registrado em seu nome?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Concluí o processo de verificação, recebi 3 saques (1500 EUR) e então me enviaram um e-mail informando que eu tinha uma conta duplicada, fecharam minha conta e anularam o restante dos meus ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Prezado(a) mpra0199,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado mpra0199 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Rolling Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Peter,

Enviamos informações adicionais sobre este caso, que esperamos que esclareçam os aspectos relevantes. Por favor, nos informe se forem necessários mais detalhes ou documentos da nossa parte.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Rolling Slots.

Agradeço ao representante do Rolling Slots Casino por me fornecer as evidências.

Prezado(a) mpra0199, o cassino me forneceu evidências de que, durante a verificação, sua conta levantou dúvidas quanto à sua validade. É uma norma do setor que cada pessoa só possa operar uma conta e forneça a documentação adequada para comprová-la. Como sua atividade constitui uma clara violação dessa política, consideramos justificadas as medidas tomadas pelo cassino e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter