O jogador italiano passou com sucesso pela verificação de identidade, mas enfrenta problemas para sacar seus ganhos devido ao cancelamento de seu método de pagamento, o que o impede de fornecer a documentação necessária para receber € 4.500 em ganhos. Ele alega que a retenção dos fundos pelo cassino é injustificada, pois jogou apenas com seu próprio dinheiro, e solicita uma revisão do encerramento da conta e a restituição de seus fundos.
Rolling Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 23m 2s
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado Bagnollo74,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a única questão parece ser a verificação desta conta bancária?
- Quando foi a última vez que você usou este método de pagamento para depositar ou sacar?
- Você utilizou algum outro método de pagamento neste cassino?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 36 minutos
TraduçãoSim, apenas o banco, e eles bloquearam meu IBAN, então eu não sabia o que fazer nem como proceder.
Não tenho certeza, mas usei para depositar. Foi uma novidade para mim, pois quero manter tudo separado do jogo.
Criptomoedas: Acho que no final das contas eu não sabia como prosseguir.
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