A jogadora da Colúmbia Britânica depositou $100 e ganhou aproximadamente $344, mas sua solicitação de saque estava pendente devido a problemas de verificação. Apesar de ter enviado vários documentos que verificavam sua identidade e endereço, eles não foram aceitos, e ela foi removida do portal de verificação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que ela fornecesse mais comunicação com o cassino, mas como ela não respondeu, a reclamação foi rejeitada.
Rolling Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$344
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei $ 100 alguns dias atrás usando o interac, joguei por um tempo, acabei ganhando aproximadamente $ 344,00. Saquei e recebi um e-mail dizendo que preciso verificar quem eu sou, por causa de lavagem de dinheiro e fraude!? Nunca ouvi falar disso, mas ok, enviei carteira de motorista, documentos de seguro, contracheque e T4. Todos os documentos tinham meu endereço e nome atuais. Mas não, não foi aceito. Me expulsaram do portal de verificação. WTH??? Não há mais nada que eu possa enviar para verificar quem eu sou. Ah, e também tive que tirar minha foto e enviá-la para eles, que foi aceita.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Sherrbears,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que todos os seus documentos foram rejeitados?
- Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, depositei a conta de serviços públicos da BC como eles solicitaram. Um cheque anulado da minha instituição bancária, como eles solicitaram. Tudo com meu nome e endereço como eles solicitaram. Foi REJEITADO novamente e voltou dizendo que excedi a quantidade de tentativas de verificação???
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Sherrbears. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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