O jogador da Noruega havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o cassino havia bloqueado saques via Skrill e atrasado a verificação de documentos, o que o levou a perder seus ganhos após continuar jogando. Explicamos que atrasos em saques podem ocorrer devido a restrições de KYC (Conheça Seu Cliente) ou do provedor de pagamento e que os métodos de depósito nem sempre estão disponíveis para saques. Como o jogador perdeu seus ganhos por continuar jogando, a reclamação foi encerrada, pois não era possível solicitar reembolso.
Rolling Slots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 250.000 kr
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, solicito um saque em 31/01/2026.
5.800 x 3 vezes de um ganho de 250.000, o restante do dinheiro está aguardando no saldo, o que é extremamente perigoso. Anteriormente, eu usava o Skrill e quero usar o Skrill novamente. Fui verificado e usei o Skrill várias vezes como método de saque. No momento, está configurado apenas para criptomoedas e saque bancário. Usei o saque bancário, eles me pediram para verificar minha conta bancária, o que fiz, mas ocorreu um tempo de espera. Eles tiraram uma captura de tela e depois não obtive resposta, sendo pressionado a jogar. Como consequência, perdi todo o dinheiro. Solicito um estorno do meu dinheiro devido ao bloqueio da possibilidade de saque pelo meu método anterior.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Mariottii,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
TraduçãoDisseram que o site está com um problema no Skrill, que foi criado especialmente para me fazer continuar jogando com um saldo ativo de 220.000 NOK. Se os saques pelo Skrill começarem, eu os enviarei um por um. Por que bloquearam? Depois, o dinheiro sumiu imediatamente enquanto eu jogava no BigBass Christmas Lake. Recebi muitos bônus, o que é muito suspeito, pois não dão retorno, apenas desaparecem um após o outro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPreciso intervir agora!! Perdi dinheiro, minha conta foi totalmente verificada, anexei a captura de tela e o saque foi feito pelo método Skrill que usei para depositar. O que está acontecendo com vocês? Estão me enganando. Consegui um ganho no final do ano e hoje mesmo ocorreu um problema. Eles dizem que é preciso levar 24 horas para iniciar o processo de saque. Anexei uma captura de tela importante imediatamente. Também entrei em contato com o gerente VIP, que deveria agilizar o processo, mas não, eles sabem que sou um jogador que continuará jogando.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Mariottii,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNada foi enviado, tudo foi meticulosamente planejado. O dinheiro que ganhei chegou em 31/12, logo depois que fiz o primeiro saque, três vezes no valor de 5800. Devido aos limites, o dinheiro não foi sacado após 24 horas, por isso fiz a reclamação. Mais tarde, perdi todo o dinheiro porque disseram que precisavam de mais um documento, que enviei imediatamente. Esperei até quarta-feira para a aprovação. Faz parte da tática deles.
Por que não consigo enviar via Skrill, sendo que já depositei e saquei anteriormente?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Mariottii, agradeço sua resposta.
Lamento ouvir isso, mas entendo.
É importante compreender que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem uma influência significativa. O facto de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que também estará disponível para levantamentos, podendo ainda ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos, por vezes, têm pouca ou nenhuma autonomia na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Já que você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
