Rollino Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Sofri com vício em jogos de azar, de forma intermitente, durante a maior parte da minha vida adulta. Cadastrei-me neste site há pouco menos de uma semana. Estava cético, pois recebi uma mensagem após alguns depósitos dizendo que era proibido jogar no meu país. Disseram-me para usar uma VPN. Não me senti confortável fazendo isso, então enviei um e-mail para o suporte, que me enviou um link para outro domínio onde eu poderia jogar. Após analisar mais a fundo, os termos e condições também declaram que jogadores do Reino Unido não podem jogar neste site. Agora, estou solicitando o reembolso dos meus depósitos. Enviei vários e-mails e ainda não recebi uma resposta, e minha conta permanece aberta. Mesmo depois de falar no chat ao vivo e dizer que sou viciado.

Falei no chat ao vivo novamente. A conta foi finalmente encerrada depois de perder mais dinheiro hoje. Cerca de £ 105 foram depositados depois que eu disse que era viciado em jogos de azar e queria que minha conta fosse encerrada.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia informar quando exatamente você criou uma conta no Rollino e em qual domínio?
• Você recebeu alguma notificação de que estava localizado em um país restrito antes de criar uma conta?
• Quando você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar pela primeira vez? Isso aconteceu antes de você perder todo o seu dinheiro?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, enviei uma resposta para o endereço de e-mail fornecido acima.

atenciosamente

Aqui estão capturas de tela de várias conversas com chat ao vivo confirmando se você não pode abrir uma conta no Reino Unido.

Gostaria de chamar sua atenção para o Parágrafo 2.4.4. Ao verificar hoje, ele não indica mais que o Reino Unido é um país restrito, embora eu tenha todos os e-mails comprovando que, quando minha conta estava ativa, o Reino Unido estava de fato restrito. Isso parece muito estranho.

Caro jogador, obrigado pelos e-mails. Você poderia especificar mais algumas coisas?

• Entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar no dia 24 de agosto? Quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
• Você pode especificar se você perdeu todo o seu saldo por conta própria ou se o cassino confiscou algum saldo porque você é de um país com restrições ou se recusou a pagar seus ganhos?

Minha conta foi encerrada quase 12 horas depois de eu ter solicitado isso. Pedi e implorei no chat para que ela fosse encerrada várias vezes, e eles continuaram me deixando jogar. Eu joguei o saldo. Não estou feliz que eles me aceitaram como jogador de um país com restrições. Enviei a vocês o comprovante de que eles declararam que jogadores do Reino Unido estão proibidos, então como consegui depositar e gastar fundos?

Caro jogador,

Lamento muito saber das suas dificuldades com jogos de azar. No entanto, com base nas informações fornecidas, podemos concluir que o cassino agiu de boa-fé, pois seu pedido de autoexclusão foi processado e sua conta foi encerrada dentro de um prazo razoável (12 horas).

Observe também que os fundos perdidos durante o jogo normal não podem ser restituídos ou reembolsados, pois foram consumidos no decorrer normal do jogo. Embora compreendamos a sua situação, não podemos solicitar ao cassino a devolução dos seus depósitos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália