O jogador suíço tinha um saque pendente de 490 euros e havia concluído a verificação necessária. Apesar de fornecer documentos adicionais, ele enfrentou lentidão na comunicação e falta de resposta da equipe financeira do cassino em relação à sua solicitação. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Rollino Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 490 €
Rollino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoOlá, solicitei um saque de 490 euros. Verifiquei no site deles. Está pendente há dias. Disseram-me para verificar mais detalhadamente com a equipe financeira. Então, forneci mais documentos. Mas eles não se comunicaram. Eles demoram muito para responder e-mails e não parecem dispostos a processar meu saque.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Nathanlees,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? É possível verificar o status de verificação dos seus documentos ou conta?
- Quando você solicitou um saque do cassino? Ele ainda está pendente na sua conta?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso na verificação e no pagamento?
- Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino até agora?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) nathanlees,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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