O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta por mais 7 dias, mas o jogador não respondeu às perguntas subsequentes. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Rollino Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.500 €
Rollino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoO cassino Rollino não paga os ganhos, eles estão tentando fazer de tudo, me dão desculpas uma após a outra para não pagar o saque. Enviei todos os documentos e minha conta foi verificada. Fiz o depósito sem nenhum bônus. Meu primeiro saque de 500 euros foi concluído, mas nunca recebi nenhum dinheiro na minha conta bancária. Continuo perguntando, continuo enviando e-mails, mas recebo a mesma resposta: o problema é com o banco do Reino Unido, então entrei em contato com meu banco e eles verificaram e confirmaram que não há nenhuma transação de débito internacional registrada em minha conta no momento, então enviei um e-mail para eles e pedi um comprovante do pagamento, se eles realmente fizeram, mas nada de volta para mim. Você só pode sacar 500 euros por dia e o valor máximo de saque é 500 euros. Solicitei meu segundo saque de 500 euros e, 2 dias depois, ele foi cancelado porque o método de transferência bancária não estava mais disponível. Apenas a carteira de criptomoedas está disponível. Tentei solicitar o saque por meio da carteira de criptomoedas, mas você precisará depositar com esse método primeiro para poder sacar e precisará multiplicar o valor do seu depósito por 5 antes de poder solicitar o saque. Estou tentando fazer um depósito, na esperança de poder solicitar o saque, mas eles dificultam o depósito ao máximo, pois precisam de mais detalhes para fazer o depósito, mas não me dão. Então, eles encontram desculpas, encontram qualquer outro motivo para evitar o pagamento do saque e, mesmo meu primeiro saque sendo concluído, nunca recebi o dinheiro deles na minha conta bancária. Entrei em contato com o chat ao vivo ou com o suporte e tudo o que recebi foi a mesma resposta todas as vezes, dizendo que eles não estão lidando com o saque. Tive que enviar um e-mail para o departamento de KYC, mas não obtive resposta. Eu sei disso depois que eu fiz o depósito e solicitei o saque e li as avaliações que eles não deveriam aceitar jogadores do Reino Unido sob suas regras, mas eles me deixaram registrar e fazer o depósito e receber todos os meus documentos enviados a eles e a conta verificada. Eles quebram suas próprias regras. Se você permite que aceitem jogadores do Reino Unido, por que deixá-los se registrar em primeiro lugar e tirar o dinheiro deles? E quando se trata do saque, eles nunca vão pagar. É um site muito ruim para mim, pois há muitas avaliações e reclamações contra eles. Todos os meus documentos de identidade do governo e todos os meus documentos que eles obtiveram de mim para verificar minha conta. Não me sinto seguro sobre isso, pois são informações confidenciais, mas se eles não são um site legítimo, o que mais eles farão?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro Suda876,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro Suda876,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Suda876,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
