O jogador do Reino Unido tentou concluir a verificação KYC, mas alegou não ter recebido nenhum e-mail de verificação do cassino, apesar de ter sido informado pelo chat ao vivo de que os e-mails haviam sido enviados. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando mais informações ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador decida reabrir a reclamação no futuro.
Rollino Casino - O jogador está enfrentando problemas de verificação KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Rollino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, guru do cassino. Estou tentando concluir a verificação KYC, mas o chat ao vivo está dizendo que recebi e-mails para verificação. Não recebi nenhum e-mail do cassino. Você pode me ajudar?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jonesaadam215,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos e concluir a verificação no cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você solicitou o suporte do chat ao vivo para retransmitir o que estava nos e-mails do departamento KYC do cassino?
- Você consegue verificar quais documentos são necessários enviar?
- Está claro para você onde os documentos necessários precisam ser enviados?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) jonesaadam215,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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