A jogadora da Nova Zelândia havia sacado com sucesso quantias menores de seus ganhos, mas enfrentou problemas com um saque de US$ 450 que foi cancelado sem explicação. Após ser informada de um problema técnico, sua conta foi desativada quando ela tentou fazer login novamente. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta dela, o que levou ao encerramento da reclamação.
RollXO Casino - A conta do jogador será desativada após o cancelamento da retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$450
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoSaquei aproximadamente US$ 200 por dia nos últimos 3 dias em ganhos. Cancelei todos os bônus de depósito. Conta totalmente verificada (com saques bem-sucedidos para o cartão utilizado para depósitos). Saque de US$ 450 cancelado sem motivo. Usei o chat ao vivo e fui informado de um problema técnico e que o valor precisaria ser reembolsado para uma conta bancária. Saí da conta e, ao tentar entrar novamente, a conta foi desativada. Nenhum motivo foi fornecido.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro x7ztpnrpw6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você não tinha saldo restante na sua conta do cassino além de US$ 450 do saque cancelado?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 9 meses
TraduçãoExclusivamente em caça-níqueis, alternava entre apostas de 50 centavos e US$ 1. Não comprava recursos nem nada.
Correto, eu estava sacando o saldo total.
Criei a conta há mais de um mês, mas verifiquei completamente na quinta-feira, dia 22, e eles cancelaram o último saque e fecharam a conta ontem, terça-feira, dia 27.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, x7ztpnrpw6. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
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Caro(a) x7ztpnrpw6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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