A jogadora da Alemanha tentou sacar seus ganhos, mas enviou todos os documentos necessários várias vezes sem aceitação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse mais informações, mas ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre seu problema.
RollXO Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tentando sacar meus ganhos novamente. Enviei TODOS os documentos necessários centenas de vezes. Nunca foi aceito.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro TimmyUffenheim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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