RollXO Casino - O jogador está enfrentando problemas com a verificação.

Estou apresentando uma reclamação referente a problemas contínuos de verificação com este cassino.

Tenho sido repetidamente solicitado a comprovar meu endereço e tenho cooperado integralmente durante todo o processo. Enviei diversos documentos válidos, incluindo vários extratos do Bank of Ireland que mostram claramente meu nome completo, endereço residencial e datas de emissão recentes dentro do prazo exigido. Também enviei uma declaração oficial emitida pelo governo, baixada diretamente da fonte.

Apesar disso, meus documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara ou consistente. Fui informado de que a declaração emitida pelo governo foi considerada "modificada", embora seja um PDF original baixado diretamente e não tenha sido alterado de forma alguma.

Além disso, alguns dos mesmos documentos foram inicialmente aceitos pelo sistema de verificação da Sumsub, mas posteriormente rejeitados durante a análise manual, o que gerou confusão e inconsistência no processo.

Também não consigo prosseguir com o envio de documentos, pois o sistema exibe a seguinte mensagem: "Você atingiu o limite de envios de documentos. Entre em contato com o suporte da empresa para a qual você está realizando a verificação."

Moro com meus pais e não tenho contas de serviços públicos em meu nome, mas forneci documentos oficiais alternativos que deveriam ser suficientes para os requisitos de verificação padrão. Apesar disso, ainda não consigo concluir a verificação nem receber uma explicação clara sobre o que há de errado com meus documentos.

Nesta fase, solicito auxílio para resolver este problema, esclarecimentos sobre o motivo exato pelo qual meus documentos estão sendo rejeitados e suporte para concluir o processo de verificação para que eu possa acessar minha conta normalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Adamk,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único problema?
• Você forneceu outros documentos? Todos eles foram aprovados?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, até onde sei, a comprovação de endereço é o único problema que impede a verificação completa da minha conta e o processamento do meu saque.

Minha verificação de identidade foi concluída com sucesso e minha conta inicialmente apareceu como verificada. Foi somente quando solicitei um saque de €50, que é o saque máximo do bônus sem depósito, que meu saque foi rejeitado e me pediram para fornecer um comprovante de endereço.

Apresentei diversos comprovantes de endereço, incluindo vários extratos do Bank of Ireland que mostram meu nome completo, endereço e datas recentes dentro do prazo exigido. Também apresentei uma declaração oficial emitida pelo governo que mostra meu nome e endereço.

A declaração emitida pelo governo foi rejeitada por estar "modificada", apesar de ser um documento original baixado diretamente da fonte e não ter sido alterado de forma alguma. Expliquei isso repetidamente ao cassino, mas não me foi fornecida uma explicação específica sobre o que eles acreditavam ter sido modificado.

Enviei diversos documentos pelo sistema de verificação Sumsub até que finalmente atingi o limite de uploads e recebi uma mensagem informando que havia atingido o número máximo de uploads e que precisava entrar em contato diretamente com o cassino.

Após contatar o suporte da RollXO diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, eles finalmente redefiniram minha seção de verificação Sumsub e me pediram para enviar meus documentos novamente. Segui as instruções e reenviei meu comprovante de endereço, mas ele foi rejeitado mais uma vez, e atingi novamente o limite de uploads.

Moro com meus pais e não tenho contas de serviços públicos em meu nome, portanto, forneci os comprovantes de endereço oficiais que estavam disponíveis. Apesar da minha cooperação e das diversas tentativas de verificar meu endereço, ainda não recebi uma explicação clara sobre o motivo da rejeição dos meus documentos ou qual documento alternativo o cassino aceitaria.

Meus fundos de saque não foram confiscados; cada vez que um saque foi rejeitado, os €50 foram devolvidos ao meu saldo no cassino. No entanto, continuo sem conseguir concluir o processo de verificação de endereço e sacar meus ganhos.

Neste momento, parece que estão usando uma desculpa ou "motivo" para não verificar minha conta e sacar meus ganhos!

Devo acrescentar que o extrato bancário solicitado por eles contém todas as informações solicitadas: nome, endereço e data, referentes aos últimos 90 dias. Enviei vários e-mails perguntando por que foi rejeitado, mas nunca recebi uma resposta direta. Em vez disso, me dizem para retornar mais tarde, pois meu problema está sendo resolvido pelo suporte.

A essa altura, tudo está muito repetitivo e parece que estão usando esse problema de verificação para me impedir de sacar meu dinheiro!

Agradeço sua ajuda e terei prazer em fornecer quaisquer capturas de tela, e-mails ou documentos comprobatórios que possam auxiliar na investigação.

Atenciosamente,

Adão