RollXO Casino - O jogador está solicitando bônus ausentes.

Depositei um total de € 121 em três transações separadas, cada uma usando um código de bônus. No entanto, nenhum dos bônus foi creditado na minha conta. A princípio, pensei que levaria algum tempo, então não entrei em contato com o suporte imediatamente. Dois dias depois, entrei em contato para solicitar a adição retroativa dos bônus, mas eles ainda não foram creditados. Peço gentilmente que analisem este problema e creditem os bônus na minha conta, conforme prometido originalmente.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Depois que você entrou em contato com o suporte do cassino, o cassino reconheceu que não lhe creditar bônus foi um erro da parte deles?
• Você poderia especificar quais bônus você escolheu ao depositar?
• Você decidiu jogar com os fundos depositados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

obrigado pela sua resposta.

• Entrei em contato com o suporte da RollXO e me disseram que a culpa foi minha, pois não inseri os códigos de bônus. No entanto, tenho absoluta certeza de que os inseri corretamente todas as vezes.
• Para meu primeiro depósito, usei o código de bônus de 100% no quarto depósito e, para os dois depósitos seguintes, usei um código de bônus de 25%.
• Sim, joguei com os fundos depositados porque pensei que levaria algum tempo para os bônus serem creditados automaticamente.

Atenciosamente

Obrigado pela explicação.

Entendo sua insatisfação; no entanto, se você já decidiu jogar, não temos condições de ajudá-lo com o problema.

Às vezes, se o cassino não creditar um bônus associado ao depósito imediatamente, a situação pode ser resolvida entrando em contato com o suporte, mas mesmo essa abordagem não garante que o bônus será creditado.

Não penalizamos cassinos online por não creditarem bônus aos jogadores e não intervimos se os privilégios de bônus forem revogados.

Com o valor depositado minimizado, nossa investigação não poderá continuar e a reclamação será encerrada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.