O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador foi informado de que os saques poderiam levar até 14 dias devido à verificação KYC ou atrasos no processamento, e foi aconselhado a ter paciência. Após o prazo recomendado ter expirado, o jogador foi solicitado a fornecer uma atualização, mas não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.
RollXO Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.000
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoInicialmente, ganhei US$ 4.000 e tentei sacar o dinheiro, mas a solicitação foi rejeitada.
De acordo com as nossas regras:
• O ganho máximo obtido com rodadas grátis é limitado a 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD ou o equivalente em outras moedas.
• O saque máximo de um bônus em dinheiro é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que seja explicitamente declarado o contrário na promoção específica.
Como gesto de boa vontade, ofereceram-me US$ 2.000 e decidi sacar US$ 1.500 por transferência bancária, mas a transação foi rejeitada, alegando ser um problema do banco. Refiz os dados, mas a transação foi rejeitada novamente. Tentei então sacar para o cartão, mas essa opção também foi rejeitada horas depois. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que deveria usar transferência bancária, mesmo tendo usado a opção de saque para o cartão anteriormente. Refiz os dados da conta e a transação foi rejeitada mais uma vez. No total, foram 5 rejeições, sem qualquer comunicação para me informar o que havia acontecido ou o motivo. Precisei entrar em contato com o suporte todas as vezes para obter respostas.
Isso aconteceu entre 18 de abril de 2026, às 4h05, e 19 de abril de 2026, às 15h39. Por ser um idiota e estar frustrado, acabei apostando e perdendo todo o valor.
Na segunda-feira, dia em que deveria ter recebido meu cashback, não recebi nada referente aos US$ 1.175 que depositei. Inicialmente, alegaram que o motivo era que eu havia feito vários saques. Não fiz nenhum saque, pois todos foram rejeitados.
Solicitei que encaminhassem o caso para um nível superior, mas eles não respondem aos e-mails e o suporte online não ajuda em nada.
Tenho outros registros de conversas de suporte, mas só pude anexar estes devido ao limite máximo permitido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro bobajobr81,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOi
Desculpe, não tenho mais fundos para sacar. Depois de um dia e meio de tentativas frustradas de sacar o dinheiro, desisti. Que burrice a minha, eu sei. Por que eles se recusaram a sacar pelo cartão, como eu havia feito antes, e me pediram para sacar por transferência bancária, para depois dizerem que a transação falhou?
Depositei mais de US$ 1100 e não consegui sacar nada devido à enrolação, e agora eles se recusam a me pagar o cashback. Normalmente eu recusaria e não responderia a perguntas sobre isso.
Qualquer conselho será muito apreciado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro bobajobr81,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) bobajobr81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
