RollXO Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Este cassino se recusou a encerrar minha conta. Desde abril de 2025. Toda semana eu pergunto e eles sempre ignoram a solicitação ou dizem que está com o departamento responsável.

Eles também atrasam os saques deliberadamente. Mesmo sendo jogadores VIP, eles dizem que os saques são mais rápidos, mas isso é mentira.

Estou pedindo indenização e 50% dos meus depósitos de volta desde o pedido inicial para encerrar minha conta. É claro que eles não vão honrar, pois são gananciosos.

Eles também nunca têm os novos caça-níqueis. Pior cassino.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar o recebimento de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde.

Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado desde já pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Natália

Natália

Como entidade responsável por reclamações sobre cassinos, vocês não estão em posição de dar suporte a um jogador quando um cassino faz algo errado e se recusa a fechar a conta de um jogador?

Eu sei que a vantagem da casa no cassino é maior na conta do jogador para tirar o máximo proveito dele.

Caro jogador, obrigado pela sua resposta. Entendo por que isso é frustrante.

Nosso papel, no entanto, é mediar quando um cassino viola seus próprios termos ou deixa de cumprir as obrigações de jogo responsável, por exemplo, se um jogador solicitar explicitamente a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e o cassino ignorar a solicitação. Em suas mensagens, você solicitou o encerramento da conta, mas não indicou danos ou vício em jogos de azar.

A maioria dos termos de cassino trata o padrão "por favor, feche minha conta" como uma solicitação voluntária de encerramento, que o cassino pode processar em seu próprio ritmo, e não podemos obrigá-lo a acelerar o processo ou pagar indenização. Se desejar, você pode interromper todas as atividades, cancelar o recebimento de marketing, e a conta ficará inativa e, eventualmente, será encerrada automaticamente.

Se em algum momento você sentir que seu jogo está se tornando prejudicial, informe isso claramente ao cassino, e isso acionará seus procedimentos de jogo responsável.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália