O jogador da Austrália não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de verificar sua conta e seguir as instruções do cassino diversas vezes. Ele considerou os e-mails de rejeição confusos e frustrado com a falta de comunicação eficaz, considerando a possibilidade de tomar medidas legais. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, entrando em contato para obter mais informações, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, mas a opção de reabri-la permaneceu disponível.
RollXO Casino - O pedido de retirada do jogador está sendo rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$7.000
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoJoguei com dinheiro real, verifiquei minha conta e, quando terminei, não consegui sacar meu dinheiro. Eles me enviaram e-mails dizendo que eu precisava fazer o seguinte, o que eu fiz. Várias vezes, e corretamente, mas ainda assim rejeitaram meu saque. O e-mail que me enviaram com a rejeição nem faz sentido! Parece suspeito, e estou realmente confiando nesse saque porque gastei muito! O e-mail e o número de telefone deles também não funcionam. Não consigo entrar em contato com ninguém sobre esse problema! Estou pensando em processá-los - eles não podem fazer isso com as pessoas.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o RollXO Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você solicitou um saque pela primeira vez? Quantas tentativas você fez?
- Qual método de pagamento você utilizou? Você já realizou algum saque com sucesso antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você pode especificar quais requisitos recebeu do cassino por e-mail?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Niki1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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