RollXO Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

Minha conta no Rollxo foi verificada e minha identidade foi confirmada pelo cassino através do Sumsub há pelo menos 3 meses. Tentei fazer um saque hoje, mas eles o reverteram e disseram que eu precisava enviar um documento comprovando meu endereço, como um extrato bancário, uma fatura ou um documento legal com meu nome e endereço. Enviei a fatura da minha conta de celular, um extrato bancário e um relatório de transações bancárias, todos em dia, conforme exigido. Depois de enviar os documentos, fiz uma nova solicitação de saque, que foi inicialmente aceita, mas depois foi revertida, alegando que não aceitavam a fatura da minha conta de celular, sem mencionar nada sobre os documentos bancários que enviei junto com a fatura. Este é o único cassino com o qual tive problemas e não entendo o motivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jussie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque na Rollxo.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, solicitamos que forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas.

Sua fatura de celular é de 2025. É este o documento que você enviou e que não foi aprovado?

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para saber se eles aceitam seu extrato bancário como comprovante de endereço? Se sim, qual foi a resposta deles?

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean