RollXO Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

A RollXO está me dando dor de cabeça com o KYC. Depositei um total de 21.229 EUR. Saquei 12.527 EUR, mas quase todo esse valor foi devolvido e faz parte dos depósitos.

No total, depositei cerca de 10.000 euros do meu próprio dinheiro.

Eu só joguei no cassino ao vivo e sem bônus.

Perdi muito dinheiro rapidamente e tentei recuperá-lo. Agora, consegui juntar 8112 euros, quase o valor que depositei inicialmente.

Quando tento sacar meu dinheiro, mesmo sem ter ganho mais do que depositei, eles estão tornando o processo de KYC impossível.

Inicialmente, forneci a origem dos fundos quando solicitado. Expliquei minha situação detalhadamente e eles disseram:

"Obrigado pelo esclarecimento. Por favor, envie os extratos bancários de janeiro e dezembro, assim como o que você forneceu para fevereiro, e tudo ficará em ordem com seus documentos."

Enviei os documentos necessários referentes a dezembro e janeiro.

Nesse momento, eu já havia fornecido o extrato bancário e o comprovante de renda. Eles processaram um saque de 1000 euros .

Após alguns dias de espera, o outro saque de 4000 que fiz antes do de 1000 não foi aceito. Quando perguntei o motivo, pediram o extrato bancário novamente. Respondi que já o havia enviado. Eles consultaram o departamento financeiro e me pediram outro extrato bancário de março até a data atual, semelhante aos que eu já havia enviado de dezembro, janeiro e fevereiro, e só então tudo estaria resolvido. Forneci os documentos. Em seguida, entrei em contato com eles novamente e me pediram o extrato bancário mais uma vez. Respondi que já o havia enviado. Disseram: "Desculpe pela confusão, preciso dos extratos bancários de dezembro e janeiro". Respondi: "EU JÁ ENVIEI E FOI APROVADO". Pediram desculpas e disseram que entrariam em contato comigo.

Eles entraram em contato comigo, enviaram um questionário e pediram novamente a Declaração de Fundos (SoF), que já havia sido aprovada. Preenchi o questionário e enviei os documentos novamente, juntamente com novos documentos. Meus pedidos de desistência foram rejeitados mais uma vez.

Tudo isso depois de quase duas semanas tentando explicar para eles que uma carteira de criptomoedas com custódia própria não tem uma página de perfil. Sempre me dispus a fornecer os documentos necessários sem problemas, mas o processo KYC deles é tão rígido que simplesmente não consigo avançar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia explicar com suas próprias palavras o que constitui sua renda? A documentação que você forneceu ao cassino comprova isso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação, especialmente a origem dos fundos provenientes do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas