O jogador da Nova Zelândia ganhou um jackpot de $ 4500 NZD, mas recebeu apenas $ 1200 NZD, com o cassino citando apostas de bônus altas como o motivo. O jogador alegou já ter jogado o dinheiro do bônus e expressou insatisfação com o atendimento ao cliente. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
RollXO Casino - Os ganhos do jackpot do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$4.500
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Traduçãoganhei um jackpot de $ 4.500 NZD. O jogo só deu $ 1.200 NZD. E eles disseram que por causa dos bônus as apostas eram muito altas. Mas eu já tinha jogado muito dinheiro de bônus. Pessoas horríveis para lidar... Atendimento ao cliente terrível. Olá
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há um ano
TraduçãoQuerida Hapuka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? O cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida? Ou seus ganhos foram reduzidos porque o bônus com o qual você jogou tinha um limite máximo de saque?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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