RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Rollxo me enviou por e-mail rodadas grátis sem depósito. Joguei essas rodadas grátis e ganhei cerca de US$ 500.

Apostei esses ganhos comprando 3 bônus de 20 centavos cada no caça-níquel Hoarder. O dinheiro já estava totalmente apostado, então saquei e fiquei com US$ 50 para jogar. Depois, continuei e ganhei US$ 1.200.

De acordo com a pessoa no chat ao vivo, eu violei as regras e excedi o limite máximo de aposta para isso. Nunca apostei acima do limite máximo de aposta de NZD 7,50. Fiz 3 compras de bônus, o que não está estipulado nos termos e condições. Além disso, acho muito injusto que o dinheiro que ganhei depois de apostar tenha sido retirado (US$ 1.200). Isso muda a vida de algumas pessoas e você simplesmente vai aceitá-lo.

Acho isso ridículo, pois nunca fiz uma única aposta acima do limite. Por favor, revise isso, pois acho que você cometeu um erro. Envie-me qualquer prova que tiver, pois estou muito confuso sobre como violei seus termos e condições.

Além disso, quando os jogadores supostamente violam essas regras, eles recebem o dinheiro imediatamente, em vez de deixá-los jogar por 3 horas, pensando que ganharam muito dinheiro.

Caro cjscott23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após o término de uma rodada e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo) . A violação da regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Ei

Sim, agora entendo, mas ainda é frustrante, pois o site deles me permitiu comprar esses bônus. Eles deveriam ter um bloqueio que não permitisse comprar jogos bônus e ultrapassar o limite de apostas deles. Isso evitaria que muitas pessoas fossem enganadas.

Obrigado pela sua resposta, cjscott23. Entendo perfeitamente a sua frustração, mas, infelizmente, muitos cassinos não permitem a compra de recursos do jogo enquanto um bônus estiver ativo. Neste ponto, só posso recomendar que você sempre leia os Termos e Condições do bônus para evitar uma situação semelhante no futuro.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.