RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei um bônus grátis de US$ 80 e mantive minhas rodadas baixas. $ 7,50 em todos os momentos até que a aposta ($ 400) fosse atingida e eu realmente continuei a fazer apostas de $ 5 depois que a aposta foi atingida até que dissesse que não havia bônus ativo, na verdade, ganhei mais de 4 mil, mas joguei até $ 3.000 e fiz um saque de $ 3.000. Demorei muito para reclamar, então eles queriam meu depósito do Apple Pay e eu disse que era um bônus, então, de repente, eles estão dizendo que fiz apostas maiores que $ 7,50 AUD enquanto o bônus estava ativo, o que eu não fiz, pois eu estava fazendo apostas de $ 5 porque eles dizem quando você recebe o bônus para obviamente não ultrapassar $ 7,50, não há histórico de jogo no site além de suas últimas 50 rodadas e eu joguei desde então, pedi que enviassem um extrato, mas eles pegaram $ 2.000 dos ganhos e me deram $ 1.000, mas eu fiz tudo conforme o livro, as únicas apostas mais altas feitas foram muito depois que o bônus estava ativo, então eu gostaria de receber meus $ 2.000 de volta deles porque sei que estão mentindo sobre as apostas mais altas, eles parecem me ignorar agora e não estão fazendo nada a respeito

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no RollXO Casino. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após o término de uma rodada do jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). A violação da regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru . Se você não tiver acesso ao histórico do jogo, entre em contato com o suporte do cassino e peça para compartilhá-lo.

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Sim, eu entendo. Mas depois que o bônus for preenchido e a aposta concluída, esse dinheiro não será mais meu para apostar como eu faria? Mesmo usando a mesma máquina caça-níqueis, no que diz respeito a bônus, eles não existem mais depois que a aposta foi concluída? Eu também troquei de jogo após a aposta e ganhei mais dinheiro, mas eles estão dizendo que ultrapassei o limite de aposta durante o bônus e a aposta ativos. Agora, acabei de fazer login e fui temporariamente suspenso do cassino? O que está acontecendo?

Eles falsificaram o livro-razão. Eu nunca fiz 3 apostas de $ 10 logo no início, com apenas $ 260 na minha conta. Nunca apostei tanto, a menos que tivesse milhares na minha conta e, como você pode ver no livro-razão, fiz $ 4 e $ 5, mesmo quando ganhei mais de $ 1.000, porque sou conservador e também sabia que estava usando um bônus.

e não foi um aperto acidental de um botão, foram 3 vezes, essas apostas eram de $ 4, não de $ 10. Pedi o livro-razão depois que eles souberam que me enganaram, então dê tempo para eles ajustarem.

Caro jogador, você poderia me encaminhar o documento original completo (não uma captura de tela) para natalia.b@casino.guru ? Obrigado.

Sim, você pode me dizer se recebeu, por favor?

eles também me bloquearam de alguma forma em todos os cassinos online

você também verá no livro-razão que não sou um jogador errático. Aposto uma quantia por períodos mais longos e depois escolho uma quantia diferente dependendo do saldo. Nunca faço 3 apostas aleatórias mais do que o dobro da minha aposta padrão e depois volto para baixo novamente. E não estaria me dando tanto trabalho se não soubesse que estava sendo enganado em US$ 2.000 por falsas acusações. Na verdade, isso me deixou furioso porque eles iam me pagar, estava pendente, até que eu disse que era um bônus, então eles tiveram a chance de inventar uma história. Tenho jogado tempo suficiente para ver isso de longe. Se eu não tivesse contado a eles, o dinheiro estaria na minha conta.

envie-me também isso como desculpa para ter desativado minha conta, só para que ela não tenha que lidar com isso. Quero meu pagamento, não quero jogar!

Como estamos indo com isso e a declaração falsificada, como você pode ver com todo o meu histórico de apostas, eu não altero os valores das apostas para cima e para baixo e isso mostra que eu fui para uma aposta de $ 4, que é exatamente o que eu normalmente faria com os fundos que estavam disponíveis no momento, eu não depositaria 200 e faria apostas de $ 10, nunca as chances de obter o recurso seriam muito reduzidas devido à quantidade de giros por jogo

Caro jogador,

Após analisar cuidadosamente as evidências disponíveis, podemos confirmar que seu histórico de jogo mostra várias apostas de US$ 10 feitas enquanto um bônus ativo estava em uso. Esse valor excede o limite máximo de aposta permitido pelos termos e condições do bônus.

Como o histórico do jogo é o único registro confiável da atividade de apostas e indica claramente uma violação da regra de aposta máxima, devemos considerar a decisão do cassino válida. Só podemos avaliar o caso com base nas evidências fornecidas e, neste caso, uma violação das regras de bônus foi confirmada.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália