RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O mais grave foi o que aconteceu com meus US$ 725. Joguei usando a promoção "Dia 7 - Recompensa de 150 Giros Grátis", ativa de 1º de dezembro de 2025 às 23h23 até 4 de dezembro de 2025 às 23h23. Apostei 204 AUD, cumpri os requisitos de aposta, continuei jogando e meu saldo chegou a US$ 900. Então, solicitei um saque de US$ 800. Nesse momento, o RollXO cancelou meu saque, bloqueou minha conta, removeu US$ 725 do meu saldo e, posteriormente, adicionou apenas US$ 75 e reativou minha conta. Em minha experiência com o RollXO e outras plataformas, os ganhos legítimos são ajustados imediatamente após o cumprimento dos requisitos de aposta, e não reduzidos retroativamente somente após a solicitação de saque.

Considero a remoção de US$ 725 do meu saldo completamente injustificada. Tenho capturas de tela da minha conta sendo desativada e gravações da tela mostrando como fui abruptamente desconectado no mesmo instante em que os fundos foram retirados. Até que a RollXO forneça uma explicação clara e baseada em evidências e devolva os US$ 725 integralmente ao meu saldo, não posso recomendar este cassino a ninguém, especialmente a jogadores que pretendem depositar grandes quantias ou buscar o status VIP.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou, incluindo os Termos e Condições? Era um bônus de depósito ou uma oferta gratuita sem depósito?
• Por que o cassino adicionou US$ 75 à sua conta? Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente sobre esse valor específico?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

01 de dezembro de 2025, 22:44 - até 08 de dezembro de 2025, 22:44

Resultado da Caixa Dourada 1

7,52 AUD

Aposta realizada: 189/188 AUD apostados

Eu estava apostando 2, 3 e 4 dólares e perdi tudo muito rápido.

01 de dezembro de 2025, 23:07

Cancelamento

800 AUD

adquirente de cartão

Rejeitado

Após cumprir esses requisitos, continuei apostando e terminei com $900. Em seguida, solicitei um saque de $800, mas a Rollxo cancelou meu saque, bloqueou o acesso à minha conta e, posteriormente, adicionou $75 ao meu saldo e reativou minha conta.

Em minha experiência, jamais vi a Rollxo, ou qualquer outra plataforma, esperar até que um saque fosse solicitado para então remover os ganhos legítimos de um jogador. Os ganhos são ajustados imediatamente após o cumprimento dos requisitos de aposta, e neste caso, a Rollxo removeu US$ 725 que ganhei legitimamente durante minha solicitação de saque. A Rollxo não tem o direito de reter ou confiscar esses fundos, e suas ações de esperar até que eu solicitasse um saque, deduzir US$ 725 do meu saldo, desativar minha conta e me impedir de acessar são inaceitáveis e, na minha opinião, configuram fraude, roubo e negligência grave.

A resposta do cassino, que é uma mentira:

Caro Christopher,

Muito obrigado pela sua mensagem. Analisei o seu caso e gostaria de esclarecer que todas as ações tomadas estiveram estritamente de acordo com os termos e condições do bônus. Uma dessas regras é o limite MaxWin.

MaxWin significa que existe um valor máximo que você pode ganhar ao usar um bônus. Mesmo que seus ganhos sejam maiores, apenas o valor permitido pelas regras do bônus será creditado em seu saldo real. O valor restante é removido automaticamente assim que as condições do bônus forem cumpridas.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor, avise-me. Estou sempre à disposição para ajudar.

O problema é que, depois que decidi que havia terminado e tentei sacar o dinheiro, o saque foi cancelado e apenas US$ 75 foram creditados no meu saldo, faltando a diferença de US$ 725. Ganhei esse dinheiro de forma justa; eles alegam que o sistema removeu o valor excedente automaticamente após o cumprimento das condições do bônus, e que, portanto, o saque de US$ 800 seria legítimo e justo. Logo, eles me devem US$ 725 no meu saldo.

• Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela ou um link para o bônus "Dia 7 - Recompensa de 150 Giros Grátis", incluindo os Termos e Condições, mostrando a regra MaxWin? Isso nos ajudará a verificar se as regras do bônus foram aplicadas corretamente.
• Após cumprir os requisitos de aposta, algum dos seus ganhos foi limitado ou reduzido antes de você solicitar o saque, ou os US$ 725 foram removidos somente após a solicitação de saque?

Caro(a) dermanchris,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Casino.Guru