RollXO Casino - Os pedidos de limite de depósito dos jogadores estão atrasados.

Tentei várias vezes configurar limites de depósito com o cassino, mas o gerente VIP sempre se esquivou. Estou tentando ser responsável e agora perdi milhares de reais e ainda não fizeram nada para configurar o limite.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Vinnyppp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor ajudá-lo(a), poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação? Seguem algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o problema:

• Você pode especificar quantas vezes tentou configurar os limites de depósito?
• Você recebeu algum retorno específico do seu gerente VIP em relação às suas solicitações?
• Houve algum período específico durante o qual você tentou definir esses limites de depósito?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá, tentei contato com meu gerente VIP por e-mail cerca de 7 a 8 vezes. Também entrei em contato com o suporte no site diversas vezes, sendo que me disseram para contatar meu gerente VIP para configurar tudo. Ofereceram bônus, as respostas foram lentas, recebi mensagens automáticas tentando me enrolar e me fizeram de desentendido. Esse foi o feedback geral.

Solicitei também uma pausa de algumas semanas ou até um mês e mencionei que tenho problemas com jogos de azar, o que foi ignorado. Eles continuaram me oferecendo bônus ou se fazendo de desentendidos, ignorando meus e-mails e enviando mensagens automatizadas semelhantes às do Chatgt. Ameaçaram usar um serviço terceirizado para fechar minha conta, o que conseguiram, e depois a reabriram alguns dias depois…

Meu primeiro pedido de pausa foi em 30/12/25.

Meu primeiro pedido de limite de depósito foi em 01/04/2026.

Com mais de 8 mil em prejuízos, acho que deveria ser compensado por esse absurdo.

Tenho mais de 50 e-mails trocados, se necessário.

Após inúmeras ameaças de abrir um processo com terceiros, finalmente definiram um limite de depósito hoje.

Agora meu limite de depósito foi desativado…

Obrigado pela sua resposta rápida e por compartilhar os detalhes anteriores, Vinnyppp.

• Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou você também pode postar suas capturas de tela no tópico.
• Além disso, poderia solicitar o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar, por favor?

Agradecemos mais uma vez a sua colaboração.

Caro(a) Vinnyppp,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petra, enviei um e-mail com fotos da comunicação entre o cassino e eu no dia 23/1.

Caro Vinnyppp

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Vinnyppp , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço as informações que você já forneceu. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente.

Gostaria de convidar um representante do RollXO Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com a configuração dos limites de depósito e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá pessoal,

Matej, enviamos um e-mail com esclarecimentos adicionais e materiais de apoio para sua análise.

Obrigado ao RollXO Casino pelo e-mail. Acabei de responder.

Prezado Vinnyppp , neste tópico você mencionou ter problemas com vício em jogos de azar. Em uma conversa com seu gerente VIP, você também mencionou — e estou apenas parafraseando — que já havia relatado seus problemas com jogos de azar. Isso procede? Você realmente tem problemas com jogos de azar? Já solicitou alguma autoexclusão alegando vício em jogos de azar como motivo? Por favor, me informe. Obrigado.

Obrigado pela sua mensagem.

Posso confirmar que informei anteriormente meu gerente VIP sobre meus problemas com jogos de azar. Embora não tenha usado explicitamente o termo "autoexclusão", comuniquei que estava com dificuldades e solicitei medidas para me ajudar a controlar minha atividade. Especificamente, pedi pausas e limites de depósito para restringir os valores que eu podia depositar.

Minha intenção nessas conversas era buscar apoio e implementar medidas de segurança para controlar meu comportamento de jogo. Diante dessas discussões, acredito que as medidas apropriadas para o jogo responsável não foram devidamente aplicadas e, em vez disso, a situação foi permitida continuar de uma forma que não me protegeu suficientemente como jogador. Na minha opinião, o nível de cuidado e intervenção esperado pelas políticas de jogo responsável não foi atingido.

Entendi. Obrigado pela explicação, ajudou a esclarecer algumas dúvidas que eu tinha. Vou ajustar o cronômetro para o horário do cassino agora, pois já enviei um e-mail para o representante e estou aguardando a resposta.

Entretanto, recomendo fortemente que você se autoexclua permanentemente do cassino para sua segurança e para evitar perdas futuras. Caso decida prosseguir, aqui está o modelo:

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Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Cassino RollXO!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar para sempre.

O motivo da minha decisão é o meu vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

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Por favor, envie o e-mail para support@rollxo.com (Você pode me incluir em cópia no matej.l@casino.guru Para me manter informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Matej,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Já respondemos ao seu e-mail com uma explicação detalhada sobre o caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente e nos informe se precisar de mais alguma informação.

Gostaria de agradecer ao Cassino RollXO pela resposta; acredito que, graças a isso, podemos agora prosseguir e encerrar a reclamação.

Prezado Vinnyppp , após ler todas as suas conversas com a equipe do cassino - fornecidas por você e pelo representante do cassino - cheguei à conclusão final.

Agradeço por ter mencionado alguns problemas na conversa e concordo que o gerente VIP deveria ter reconhecido os sinais e se informado melhor sobre o seu bem-estar. Como o encerramento e as limitações da conta também foram usados ​​por você como forma de obter bônus extras do gerente VIP, entendo por que suas preocupações não foram levadas em consideração e, em vez disso, você recebeu bônus. Isso foi interpretado como parte do seu padrão de comportamento e, embora tenha sido uma decisão infeliz, acredito que não houve má intenção.

Ao nunca ter declarado diretamente ter vício em jogos de azar, problemas para controlar seus gastos ou demonstrado sinais óbvios de angústia, não acredito que o cassino tenha falhado em suas medidas de proteção ao jogador. Essas medidas também exigem a cooperação do jogador, dando o primeiro passo (alguns dizem que o mais difícil) e reconhecendo que tem um problema. O representante do cassino confirmou que sua conta foi encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, visto que você declarou abertamente seus problemas com jogos de azar nesta reclamação.

Com a conta encerrada e as comunicações de marketing desativadas, acredito que não há mais nada que eu possa fazer em seu nome.

Antes de ir, recomendo fortemente que instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome.

Pelos motivos já mencionados, irei indeferir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.