Romancasino - A conta do jogador está com verificação atrasada.

Olá, tenho uma conta no RomanCasino, mas o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) está sendo um pesadelo. Já enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço, extrato bancário dos últimos 3 meses, comprovante de depósito (depósitos em criptomoedas) e agora eles pedem um extrato em PDF dos últimos 3 meses de pagamentos com criptomoedas. Não sei como enviar isso, já que não uso corretora de criptomoedas. Só consigo enviar capturas de tela das transações (fiz o mesmo com o comprovante de depósito e eles aceitaram).

Eu já tentei explicar e disse isso a eles 3 vezes e preciso esperar dias ou semanas e eles sempre dão a mesma resposta, eles precisam disso, por isso estou escrevendo para você, por favor me ajude, muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kinkamark0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar algum tempo para concluir esse processo minucioso.

Para esclarecer o caso:

• Quando você enviou seus documentos KYC ao cassino pela primeira vez?
• Você forneceu todos os documentos necessários, exceto a declaração em PDF, em tempo hábil e no formato correto?
• Você recebeu alguma confirmação de aprovação ou aceitação dos documentos que já enviou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá, obrigado pela sua resposta.

1. Enviei os documentos várias vezes, mas a última vez foi há cerca de duas semanas, embora eu já tivesse concluído o processo de KYC antes.

2. Sim, forneci tudo conforme solicitado, exceto o último item. É impossível enviá-lo em formato PDF, não depende de mim.

3. Sim, eles aceitaram os outros documentos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Kinkamark0.

• Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta recentemente? Se sim, poderia me informar a data exata em que sua conta foi bloqueada?
• Poderia também esclarecer qual a comunicação específica que o cassino forneceu em relação ao extrato em PDF exigido?
• Você já perguntou se alguma outra forma de comprovante de pagamento seria aceita?

Além disso, forneça qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode postar as capturas de tela diretamente neste tópico ou enviar todos os documentos para [email protected] .

Agradecemos novamente a sua colaboração.

1. Sim, eles me bloquearam agora, em 21 de janeiro.

2. Sim, estará nas capturas de tela.

3. Sim, e eles aceitaram meu comprovante de depósito/pagamento. Não sei por que pediram um arquivo PDF três meses depois.

Aqui está uma novidade, eles me escreveram isso hoje.

Prezado Kinkamark0

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado Kinkamark0,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Romancasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.