O jogador da Noruega havia concluído todas as etapas de verificação necessárias no RomanCasino, mas teve sua conta bloqueada. Apesar de ter enviado os documentos solicitados diversas vezes, incluindo um extrato bancário e o histórico do seu cartão iCard, ele recebeu repetidas solicitações de documentação e nenhuma resposta aos seus e-mails. Sua conta permaneceu desativada. A Equipe de Reclamações trabalhou com o jogador e o cassino para esclarecer os requisitos de verificação. Após várias trocas de mensagens, o cassino aceitou os ganhos e o histórico de transações do jogador, mas continuou solicitando um extrato bancário consolidado, referente aos meses de abril, maio e junho, em um único formato PDF. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador em relação à documentação final necessária para a resolução do problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Romancasino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.
O jogador parou de responder
Montante: 6.425 €
Romancasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá, preciso de ajuda com minha conta no RomanCasino.
Fiz vários depósitos no cassino deles e finalmente ganhei dinheiro de verdade no último depósito. Concluí todas as etapas de verificação — selfie ao vivo, documento de identidade e documentos — e minha conta foi verificada.
Alguns dias depois, meu acesso foi bloqueado. O suporte me informou que havia enviado um e-mail solicitando um documento que eu já havia enviado antes da desativação da minha conta. Como não consegui acessar minha conta, enviei o documento novamente por e-mail, junto com o questionário.
Depois disso, não obtive resposta. Quando entrei em contato, disseram que meus documentos estavam em análise. Depois, pediram um extrato do iCard e um extrato bancário dos últimos 3 meses. Tive que esperar até o final de maio para receber o extrato do iCard e o enviei o mais rápido possível.
Depois de mais atrasos, e eu pedindo atualizações, eles me disseram que o histórico do iCard foi aprovado, mas pediram novamente o extrato bancário dos últimos 3 meses. Enviei novamente. Depois, pediram novamente o histórico do iCard, mas desta vez queriam que eu o enviasse pela minha conta, que ainda está desativada. Também pediram um comprovante da origem dos fundos, que, como já expliquei, provém de ganhos em cassinos, claramente demonstrado no extrato do iCard.
Já providenciei tudo várias vezes. Minha conta foi verificada. Eles continuam repetindo as mesmas solicitações e ignorando meus e-mails. Isso não está dando em nada e minha conta continua desativada. Por favor, me ajudem.
Prezada GhaliaStorm07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver este problema, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade ao cassino?
- O cassino está solicitando mais documentos para desbloquear sua conta?
- Você pode esclarecer se recebeu alguma atualização sobre o status da sua conta desde sua última comunicação?
- Você verificou suas pastas de spam ou lixo eletrônico para garantir que não perdeu nenhuma correspondência do cassino?
- Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante que você tenha com o RomanCasino para [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Oi,
A última vez que enviei meu documento de identidade foi no início de maio. Se você se refere a documentos como extratos bancários, enviei-os na quinta-feira da semana passada. Eles ainda estão solicitando documentos para desbloquear minha conta. Os documentos em questão são aqueles que eu já havia fornecido a eles. Verifiquei todos os meus e-mails e todos estão corretos, nenhum está na caixa de spam ou na lixeira. Também enviei todas as transcrições da minha comunicação com eles para o seu e-mail.
Obrigado pelo seu e-mail.
Analisei as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino e parece que o cassino precisa de mais dois documentos seus:
- Extrato bancário em PDF do cartão que termina em **2047 - este documento deve conter seu nome e número da conta bancária
- fonte de fundos (comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, herança, acordo de divórcio, venda de um imóvel)
Você poderia especificar se enviou ambos os documentos ao cassino? Eles foram verificados e aprovados? Se possível, por favor, encaminhe-os para mim em [email protected] .
Estou decepcionado que você tenha me perguntado isso agora, depois de eu ter enviado tudo. Já enviei o documento solicitado (conforme consta nas transcrições que enviei) e, no dia 19 de junho, o cassino aprovou a declaração (que você também pode ver claramente nas transcrições, se as verificar). Esse foi o único motivo pelo qual registrei a reclamação, então, por favor, verifique com o cassino, confirme se eles têm a documentação e, finalmente, resolva isso. E recebi dinheiro do cassino e uso esse dinheiro para jogar.
Você também informou a origem dos seus fundos? Este documento foi aprovado pelo cassino?
Você pode me explicar o que devo enviar a eles quando uso dinheiro de ganhos de outros cassinos para jogar (está visível no extrato que enviei)? Estou sinceramente decepcionado com a forma como este assunto está sendo tratado. Vim aqui pedir ajuda, mas até agora não obtive nenhuma.
Você já tentou solicitar uma confirmação dos seus ganhos nos outros cassinos onde você joga?
Se você depositou esses ganhos no Roman Casino logo após recebê-los, pode ser útil explicar ao Roman Casino de onde os fundos vieram. O ideal é que você possa fundamentar sua explicação com uma confirmação oficial dos outros cassinos.
Olá, fiz isso agora mesmo. Enviei um e-mail com capturas de tela do cassino para que eles pudessem ver que recebi o dinheiro e enviei a transcrição do e-mail que enviei a eles. Obrigado pela ajuda.
Olá, ainda não recebi nenhuma resposta deles. Por favor, ajudem.
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me enviar as mesmas capturas de tela que enviou ao cassino para confirmar seus ganhos em outras plataformas de jogos? [email protected] )
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá GhaliaStorm07,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Gostaria também de convidar o representante do Romancasino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Há algum problema com os documentos fornecidos por GhaliaStorm07? Alternativamente, você tem alguma suspeita específica que esteja tentando sanar com os requisitos de verificação? Caso tenha alguma evidência relevante para este caso, envie-a para [email protected] .
Além disso, para evitar mais atrasos, gostaria de propor uma ligação telefônica de verificação em tempo real entre ambas as partes. Devido ao número de documentos solicitados e à complexidade do caso, acredito que essa seria uma ótima maneira de adiantar as coisas e esclarecer quaisquer possíveis discrepâncias.
Olá!
Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento, pois os documentos necessários ainda não foram fornecidos.
Para prosseguir com a verificação adicional da sua conta, pedimos que você envie o seguinte:
Um extrato bancário da conta com vencimento em 2047. Este deve ser enviado através da seção "Comprovante de Pagamento" e deve conter claramente seu nome e número da conta bancária. O extrato deve estar em formato PDF.
Além disso, exigimos documentação que comprove a origem dos fundos utilizados para depósitos feitos em nossa plataforma. Isso pode incluir, por exemplo, extratos de salário, comprovante de titularidade de empresa, rendimentos da venda de imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio. A documentação deve abranger os últimos três meses.
Agradecemos sua cooperação e permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
obrigado pela sua resposta.
Prezada GhaliaStorm07,
Você pode nos dar uma atualização sobre o andamento do processo? Você já enviou todos os documentos necessários?
Olá, enviei o comprovante dos meus ganhos, como você me aconselhou, mas eles não aceitaram como comprovante do meu financiamento e não entendo o porquê. Eu realmente recebi dinheiro dos meus ganhos no cassino.
Prezada GhaliaStorm07,
obrigado pela sua cooperação contínua.
Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de pedir que você esclareça o seguinte:
O jogador afirma que o extrato bancário da conta com término em 2047 foi enviado e aprovado em 19 de junho. Você pode confirmar isso?
Em relação à origem dos fundos, o jogador afirma que os depósitos vieram de ganhos anteriores em cassinos. Há algum problema com isso? Você precisa de mais documentação?
O jogador também alega que não consegue enviar documentos por meio de sua conta, pois ela está bloqueada. Isso está correto? Em caso afirmativo, ele pode enviar esses documentos por e-mail ou por outro método?
Além disso, se houver alguma preocupação específica (por exemplo, atividade irregular, problemas com documentos ou outras suspeitas sérias) que causem uma revisão demorada, entre em contato comigo em [email protected] .
Olá!
Gostaríamos de informar que o extrato bancário aprovado em 19 de junho era para a conta com final 0121, não para a conta atualmente solicitada com final 2047.
As capturas de tela enviadas recentemente sobre os ganhos do cassino ainda estão sob análise. Forneceremos uma atualização o mais breve possível.
Caso necessário, os documentos podem ser enviados para o nosso e-mail: , e serão encaminhados à equipe apropriada para processamento.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. Também recebi um e-mail do jogador, documentando a correspondência dele com o suporte. Ao analisá-lo, parece que o problema está apenas andando em círculos. Espero que possamos fazer algum progresso real desta vez. Como sempre, se houver algum problema que esteja atrasando o processo, avise-me em [email protected] .
Prezada GhaliaStorm07,
Você pode nos fornecer os documentos que enviou ao cassino? Assim, podemos verificar se eles devem ser aceitos ou se realmente há algum problema.
Olá,
Em relação à documentação fornecida sobre a Fonte de Riqueza (capturas de tela dos ganhos do cassino), informamos que precisamos de um extrato bancário comprovando que esses ganhos foram transferidos para a conta bancária do usuário. O extrato bancário deve exibir claramente o nome do usuário e o número da conta bancária.
Além disso, a Declaração 2047 solicitada deve ser enviada em formato PDF.
O processo de verificação foi atrasado porque os documentos necessários no formato correto ainda não foram fornecidos.
Assim que os arquivos necessários forem enviados em resposta ao nosso e-mail ou ao endereço de e-mail designado, eles serão encaminhados imediatamente para a equipe de verificação dedicada para análise.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
obrigado por nos dar mais informações sobre o assunto.
Prezada GhaliaStorm07,
Acredito que a melhor solução agora é você nos enviar os documentos mencionados, nos formatos solicitados. Assim, podemos verificar pessoalmente se está tudo em ordem e, então, você poderá encaminhá-los ao cassino.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, desculpem a demora e obrigado a todos. Só quero avisar que enviei o extrato da minha conta com final em 2047, que é do meu banco iCard, e espero que esteja tudo certo agora. Não consigo fazer login, então enviei para o e-mail deles.
Prezada GhaliaStorm07,
obrigado pela sua resposta.
Caro representante do cassino,
por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status do procedimento de verificação.
Olá!
Gostaríamos de informar que recebemos o extrato bancário fornecido. No entanto, o documento enviado abrange apenas um período de dois meses (março a abril). Conforme mencionado inicialmente, solicitamos extratos bancários abrangendo um período total de três meses consecutivos, preferencialmente em formato PDF.
Assim que recebermos o extrato bancário adicional de um mês, poderemos prosseguir com as próximas etapas. Você pode enviar o documento para o nosso endereço de e-mail, assim como fez com os dois envios anteriores. Ele será então encaminhado à equipe responsável para análise posterior.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
obrigado pela sua atualização.
Prezada GhaliaStorm07,
por favor nos avise quando você fornecer ao cassino o documento solicitado.
Já enviei há 3 meses. Para maio, enviei antes, mas agora enviei tudo de novo.
Prezada GhaliaStorm07,
obrigado pela atualização.
Caro representante do cassino,
aguardaremos sua resposta e os próximos passos necessários para que o processo de verificação continue.
Prezada GhaliaStorm07,
Recebemos os documentos. No entanto, o documento fornecido para maio não é adequado para nós, pois não está em formato PDF (não permite destaque de texto, ao contrário dos dois documentos anteriores). Você poderia nos enviar o arquivo original em formato PDF, semelhante aos de março e abril?
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
Obrigado pela atualização. Como o caso está aberto há muito tempo, você poderia confirmar que, assim que o PDF solicitado para maio for recebido, o processo de verificação poderá ser finalizado? Alternativamente, quais os próximos passos que você propõe?
Isso ajudará ambos os lados a evitar mais solicitações repetidas e manterá o processo de resolução transparente.
Prezada GhaliaStorm07,
você pode enviar o documento em questão para [email protected] ? Ou então, você já me enviou isso entre os documentos que recebi de você em julho?
desculpe, não sei o que está errado, enviei novamente
Caro representante do cassino,
Você recebeu o documento solicitado? Além disso, confirme se este extrato bancário será o último requisito para concluir o processo de verificação.
Caso contrário, especifique se serão necessários documentos adicionais para que possamos dar andamento ao assunto mais rapidamente.
Caso você possa me dar mais informações sobre esses longos atrasos, ou se tiver suspeita de qualquer irregularidade por parte do jogador, por favor me avise em [email protected] .
Prezada GhaliaStorm07,
Você enviou o documento para o cassino? Além disso, para evitar mais atrasos, envie-me o extrato bancário original de maio em formato PDF diretamente para o meu e-mail. Assim que o receber, verificarei se ele atende aos requisitos do cassino.
Eles me responderam e pediram agora o extrato de junho e julho. Preciso enviar?
Olá GhaliaStorm07,
sim, aconselho você a enviá-lo. Tanto para o cassino quanto para [email protected]
Caro representante do cassino,
Aguardamos sua resposta. Por favor, nos forneça mais informações sobre o andamento do caso. Há alguma outra solicitação? Qual o motivo dos atrasos e do prolongamento do caso?
Oi
Envio extratos para o cassino e para você também.
Prezada GhaliaStorm07,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Eles foram encaminhados à nossa equipe para análise e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
A solicitação adicional foi necessária devido ao tempo considerável que passou desde nossa solicitação inicial.
Agradecemos sinceramente sua compreensão e paciência durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Prezados(as) participantes,
Obrigado a ambos pela cooperação contínua.
Caro representante do cassino,
estaremos aguardando uma atualização da sua parte.
Agora ficou claro para mim que eles simplesmente não querem me pagar e estão atrasando minha verificação, porque o que me perguntaram no último e-mail não faz sentido. Estão tentando me convencer de que o dinheiro que recebi e depositei no cassino não está visível nas minhas transações, embora esteja claramente demonstrado que recebi 3.000 euros em abril e, obviamente, poderia ter depositado 500 para eles. Não entendo o que não está claro. Destaquei essas transações para eles porque claramente não sabem ler.
Prezada GhaliaStorm07,
Agradecemos o fornecimento dos documentos solicitados, pois os mesmos foram aceitos.
Solicitamos uma selfie com sua identificação, que você forneceu e que foi enviada para a equipe dedicada.
Além disso, pedimos gentilmente que você forneça um extrato bancário detalhando os fundos recebidos e sua origem, pois os extratos enviados não refletem nenhum valor correspondente aos depósitos feitos em nosso site.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Prezada GhaliaStorm07,
agradecemos sua cooperação contínua.
Caro representante do cassino,
obrigado pela atualização.
Como mencionei anteriormente, entendemos que a verificação KYC é uma parte importante dos jogos de cassino. No entanto, para garantir a transparência, precisamos que você esclareça o seguinte:
Parece que as solicitações atuais não fazem mais parte de uma verificação KYC padrão. Qual o motivo? Trata-se de alguma investigação patrimonial mais ampla? Além disso, após o envio do documento adicional solicitado, você pode confirmar se a verificação do jogador será considerada concluída e o saque processado, ou se há outros requisitos pendentes?
Acredito que abordar isso ajudará todas as partes a entender o escopo da revisão e evitará solicitações repetitivas. Caso haja alguma evidência que você considere confidencial, por favor, me avise em [email protected]
Caro Martin,
Gostaríamos de informar que fornecemos mais informações por e-mail. Por favor, revise-as o mais breve possível.
Até o momento, nenhum documento novo foi enviado.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
obrigado pela atualização, posso confirmar que recebi sua mensagem.
Prezada GhaliaStorm07,
Caso o cassino tenha solicitado novos documentos, por favor, forneça-os. Também gostaria de aconselhá-lo a explicar ao cassino quaisquer possíveis discrepâncias em seu extrato bancário.
Não recebi nenhum e-mail ou solicitação do Roman Casino. A última coisa que recebi foi uma solicitação para enviar um extrato bancário mostrando a transferência dos fundos que usei para depositar. Já enviei, e ele mostra claramente de onde veio o meu dinheiro.
Já expliquei a origem dos meus fundos várias vezes, então não entendo por que isso ainda está sendo questionado. Quanto às "discrepâncias" no meu extrato bancário, sinceramente não sei o que você quer dizer. Recebi o extrato diretamente do meu banco e o enviei exatamente como me entregaram.
Por favor, explique exatamente qual é o problema, porque agora parece que estou sendo enganado sem motivo.
Prezados(as) participantes,
Obrigado a ambos pela cooperação contínua. Para atualizar o tópico sobre os procedimentos atuais, enviamos algumas perguntas para o e-mail do jogador.
Prezada GhaliaStorm07,
Posso confirmar que recebi sua mensagem.
Caro representante do cassino,
Acredito que as informações que ambos recebemos retratam melhor a situação. Muitas das transferências contestadas correspondem a ganhos de vários cassinos. Acredito que a melhor solução agora é, obviamente, associar as transferências aos depósitos do jogador. Você poderia nos fornecer o histórico de depósitos do jogador?
Caro Martin,
Enviamos as informações solicitadas por e-mail. Por favor, revise-as o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem. Enviarei um e-mail adicional em breve.
Prezada GhaliaStorm07,
Só consegui igualar o seu depósito do dia 5 de maio. Você poderia me informar qual método de pagamento você utilizou para os seus depósitos a partir de 28 de abril? Além disso, você poderia me enviar um extrato bancário do mês de abril?
Enviei meu extrato para você por e-mail. Ele está visível lá e o cassino tem?!
Prezada GhaliaStorm07,
Agradecemos a sua colaboração contínua. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino.
Prezada GhaliaStorm07,
A selfie anterior com seu documento de identidade não foi aceita. Por favor, tire a foto novamente, certificando-se de que seu antebraço, cotovelo e a palma da mão que segura seu documento de identidade estejam claramente visíveis. O documento de identidade também deve estar completamente visível, sem obstruções, totalmente legível e sem dedos, reflexos ou qualquer objeto.
Além disso, como os ganhos do cassino foram mencionados como sua fonte de riqueza, forneça um extrato bancário de abril e maio no qual esses ganhos estejam visíveis.
Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato.
Caro Martin,
Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. Acredito que o jogador já tenha fornecido os extratos de abril e maio. Caso isso seja um mal-entendido e você precise de um de março, o que faria sentido na minha opinião, já que alguns dos depósitos feitos em abril não podem ser igualados por nós, por favor, nos avise no tópico. Também responderei ao seu e-mail em breve.
Prezada GhaliaStorm07,
Em relação à selfie, proceda conforme solicitado pelo cassino. Além disso, se você estiver disposto a enviar a selfie para o meu e-mail em [email protected] , podemos determinar se a qualidade da selfie parece suficiente ou dar mais orientações sobre como melhorar sua qualidade.
Em relação aos extratos bancários, acredito que fornecer um de março poderia ajudar a determinar a origem dos fundos dos depósitos de abril mencionados. Vejo no tópico que você provavelmente já enviou este documento ao cassino. No entanto, não o encontro em nossa comunicação e, portanto, gostaria de pedir que o enviasse para o meu e-mail.
Olá, enviei uma nova selfie, mas não entendi por que você precisa de extratos novamente. Dê uma olhada no e-mail e encontre-os. Eu os enviei. Ou você está adiando isso porque quer guardar dinheiro para si mesmo?
Prezada GhaliaStorm07,
Gostaria de garantir que o processo de resolução de reclamações é gratuito e não aceitamos fundos de nenhuma das partes, independentemente do resultado final.
Também verifiquei meu e-mail novamente e ainda não consigo ver o extrato de março. Acreditamos que esta solicitação seja totalmente justificada, pois os ganhos do cassino que você recebeu em abril não podem ser considerados a fonte original dos fundos usados para seus depósitos anteriores.
Pessoal, já enviei duas vezes, enviei extratos de março a julho, tudo. Vou enviar o histórico do chat por e-mail para o Martin.
Prezada GhaliaStorm07,
Eu respondi ao seu e-mail.
Prezados participantes,
Posso confirmar que já recebi a declaração do jogador de março. Vou analisá-la e atualizarei o tópico em breve.
Prezada GhaliaStorm07,
Agradeço por me fornecer seu extrato bancário. Enviei um e-mail adicional ao cassino e aguardo a resposta.
Prezada GhaliaStorm07,
Obrigado por enviar a nova selfie.
Observe que o problema com os extratos enviados é que eles não mostram os ganhos de outros cassinos anteriores aos seus depósitos. Conforme mencionado anteriormente, esses extratos são necessários para o período de abril a maio, mostrando os saques de outros cassinos.
Se você tem certeza de que os extratos bancários atuais incluem essas informações, forneça uma confirmação do respectivo cassino, como um recibo ou uma captura de tela.
As capturas de tela fornecidas referem-se a transações feitas após seus depósitos no cassino, enquanto outras transações não aparecem nos extratos enviados.
Caso não consiga obter essa documentação, entre em contato com o cassino em questão para solicitar os registros necessários.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Caro Martin,
Fornecemos mais informações por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Prezados participantes,
Agradecemos sua contínua cooperação.
Prezada GhaliaStorm07,
Como acredito que o extrato de março seja essencial para agilizar o processo, posso enviar o PDF que você me mandou diretamente para o representante do cassino para economizar tempo? Além disso, já que grande parte dos seus ganhos no cassino foram sacados para a Mifinity, você também poderia me fornecer esse extrato? Acredito que isso poderia acelerar o processo.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezado representante do cassino
Você pode confirmar se recebeu os extratos?
Prezada GhaliaStorm07,
Recebemos seu histórico de transações da MiFinity e o extrato de março da iCard, que você já havia enviado. O extrato da MiFinity não inclui seu nome ou IBAN, e ainda não está claro quais transações refletem ganhos recebidos. O extrato da iCard confirma a titularidade da conta; no entanto, também não especifica a origem dos fundos provenientes desses ganhos.
Caso constem saques de outros cassinos nesses extratos, forneça documentação adicional, como e-mails de confirmação de saque, capturas de tela do seu histórico de saques ou comprovantes de pagamento dos respectivos cassinos. Observe que os e-mails que você enviou anteriormente são do final de julho, enquanto a documentação necessária deve abranger o período de março e abril, anterior aos depósitos feitos em sua conta do cassino.
Caso não consiga localizar os e-mails ou a documentação relevante, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte do respectivo cassino, pois eles poderão fornecer as confirmações necessárias dentro do prazo solicitado.
Caso precise de ajuda ou tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Prezada GhaliaStorm07,
Por favor, forneça as informações solicitadas. Capturas de tela correspondentes aos ganhos que você recebeu em março devem ser suficientes, acredito.
Além disso, forneça ao cassino um extrato da Mifinity com seu nome claramente visível. Envie-me uma mensagem para [email protected] , caso haja algum problema com isso.
Como o caso já se arrasta há muito tempo, gostaria também de pedir que nos dê respostas em tempo hábil.
Prezado representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem. Já considerou a possibilidade de realizar uma chamada de verificação com o jogador?
Olá, a Mifinity não mostra o nome ou o IBAN no extrato, e eu não consigo alterar isso. Você pode entrar em contato com eles para solicitar. Quanto aos meus ganhos, vou reunir todas as informações possíveis e enviar ao cassino.
Olá, enviei documentos para vocês dois.
Olá GhaliaStorm07,
Agradeço sua resposta rápida.
Prezado representante do cassino,
Por favor, nos mantenha informados sobre a situação. As informações fornecidas são suficientes?
Prezada GhaliaStorm07,
Pedimos desculpas pela demora na resposta; foi necessária uma análise detalhada. Os ganhos obtidos com seus saques, juntamente com o histórico de transações da Mifinity, já foram aceitos.
Como os extratos bancários fornecidos anteriormente foram enviados em arquivos separados e diferentes, solicitamos que nos envie o extrato bancário nº 2047 em um único documento, referente ao período de três meses (abril, maio e junho). Faça o download do extrato diretamente do aplicativo do seu banco ou entre em contato com a equipe de suporte do seu banco para obtê-lo. Não é permitido o uso de ferramentas de mesclagem de arquivos; o documento deve ser fornecido conforme emitido pelo seu banco.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Prezado representante do cassino,
Obrigado pela atualização.
Prezada GhaliaStorm07,
Fico feliz em saber que o cassino agora aceitou tanto seu histórico de transações da Mifinity quanto o comprovante de ganhos.
Neste momento, falta apenas um extrato bancário oficial referente aos meses de abril, maio e junho. Faça o download diretamente do aplicativo do seu banco ou solicite-o ao atendimento ao cliente. O documento deve ser um único arquivo PDF contendo todos os meses. Assim que o recebermos, esperamos que a verificação prossiga sem maiores complicações.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezados, já enviei os extratos referentes a março, abril, maio, junho e julho.
Prezada GhaliaStorm07,
Compreendo perfeitamente a sua frustração com o processo, mas este parece ser realmente o último requisito. Por favor, forneça os documentos conforme solicitado; você também pode enviá-los para mim e eu os encaminharei ao representante do cassino.
Prezado representante do cassino,
Poderia confirmar isso, por favor? Caso haja algum outro obstáculo, informe-nos o mais breve possível.
Prezada GhaliaStorm07,
O último e-mail que recebemos com documentos é datado de 13 de novembro e inclui os arquivos relacionados aos seus ganhos no cassino. Todos os extratos bancários anteriores foram fornecidos como arquivos separados, e alguns deles foram enviados em formatos diferentes.
Ainda não recebemos a documentação na forma de um extrato bancário único para a conta com vencimento em 2047, abrangendo um período contínuo de três meses (abril, maio e junho). Caso não consiga baixar um extrato para o período solicitado por meio do seu internet banking ou aplicativo móvel, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco para obter o documento necessário.
Caso seu banco não possa fornecer essa documentação, envie-nos a transcrição ou capturas de tela da sua correspondência com eles confirmando isso.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Cassino Romano
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
