Romancasino - A desistência do jogador está sendo atrasada devido a problemas com a documentação.

O cassino recebeu todos os documentos necessários; tudo foi aceito, exceto a comprovação da minha fonte de renda. Enviei ao cassino a confirmação de que sou proprietário de uma empresa, pois as informações solicitadas indicavam que tal documento era apropriado. A empresa rejeitou meu documento, mesmo sendo uma certidão oficial do registro comercial polonês. Como segundo documento, enviei uma carta do meu contador. A empresa foi constituída este ano, portanto, na Polônia, é necessário apresentar um demonstrativo de resultados mensal ao longo do ano. A empresa também rejeitou essa carta. Enviarei mais informações por mensagem privada, pois contém detalhes confidenciais sobre a contabilidade da minha empresa. Acredito ter comprovado a origem dos meus recursos, e a empresa continua dificultando meus saques. Estou em contato com este cassino apenas por mensagens há dois meses e não vejo nenhuma possibilidade de chegarmos a um acordo. O único problema é esse documento, mas não tenho mais nada a apresentar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado levy09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer informação confidencial por e-mail. [email protected] .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina