O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou dificuldades para verificar sua conta, pois o cassino solicitou um documento inexistente, o que atrasou o processamento do saque. Após contato com o cassino, foi confirmado que as solicitações de saque haviam sido processadas, mas o jogador não respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Romancasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Romancasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFalha no KYC - Romancasino solicita um documento que não posso fornecer
Olá!
Há algum tempo, solicitei saques totalizando 3.000 EUR e me pediram para verificar minha conta. O Romancasino pediu identidade, selfie ao vivo, comprovante de endereço, comprovante do método de saque (transferência bancária) - que eu forneci e foram aceitos.
Fiz depósitos 4x no total, sempre usando o mesmo cartão de crédito meu. Em relação ao KYC, eles também me pediram para fornecer um extrato do cartão de crédito mostrando os depósitos. Expliquei a eles que só recebo meu extrato do cartão de crédito mensalmente - como muitas pessoas fazem. O extrato mostrando meus depósitos 4x seria emitido para mim no início de maio - o que significa que eu teria que esperar mais quatro semanas para meus saques.
Além disso, também liguei para meu banco e pedi um extrato instantâneo ou outro tipo de confirmação por escrito. Eles não forneceram nada disso e me disseram para esperar meu extrato em maio.
Portanto, carreguei a frente e o verso do cartão de crédito em questão. Que é o método para provar um cartão de crédito em qualquer outro cassino que eu tenha visto até agora.
Enquanto isso, expliquei essa situação várias vezes por e-mail e no chat ao vivo.
No entanto, eles insistem em uma declaração que atualmente não tenho e que terei que esperar por 4 semanas.
Peço ao Romancasino que verifique meu método de depósito por meio das fotos do meu cartão de crédito e processe meus saques imediatamente, pois eles estão muito atrasados.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Rattekruemel,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá e obrigado por abrir minha reclamação contra o romancasino.
Não se trata de mais tempo necessário para KYC etc.
Como o romancasino solicita um documento que não existe, não posso fornecê-lo e, portanto, não posso verificar minha conta.
Eles estão solicitando um extrato de cartão de crédito mostrando meus depósitos com eles. Meus extratos de cartão de crédito são emitidos mensalmente. O extrato em questão para abril será emitido não antes de maio. Ou seja, eu teria que esperar semanas para poder verificar meu método de depósito de cartão de crédito.
Em vez disso, forneci a eles fotos do meu cartão de crédito usado, ambos os sites. Que é o padrão da indústria para verificação de um cartão de crédito. Também liguei para meu banco solicitando um extrato instantâneo / outro tipo de confirmação de transação. O banco não fornece isso em geral e me disse para esperar meu extrato mensal em maio. Vocês podem perguntar a eles mesmos: meu cartão de crédito é com o Openbank.
Informei o romancasino sobre isso também, eles não se importam e insistem nessa declaração. Embora seja de conhecimento geral que muitos bancos emitem seus extratos de cartão de crédito mensalmente. É por isso que os cassinos pedem fotos do seu cartão para provar a propriedade.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Rattekruemel,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Sem novidades. A reclamação continua aberta. Eles não verificam minha conta solicitando um documento inexistente. Expliquei isso detalhadamente na minha postagem anterior.
Obrigado!
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Rattekruemel, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Rattekruemel,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Romancasino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Romancasino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que, após o recebimento dos documentos solicitados, ambas as solicitações de retirada do usuário foram processadas por nossa parte.
O prazo máximo de cinco dias úteis para o crédito dos fundos já passou. Caso os fundos ainda não tenham sido recebidos na conta bancária do usuário, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Romano
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Romancasino, pela atualização.
Caro Rattekruemel,
Por favor, informe-nos quando receber seu pagamento.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Rattekruemel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
