O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de registrar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou um atraso prolongado de mais de três meses para receber um saque de 1026 PLN via Skrill, durante o qual o cassino alegou repetidamente um problema técnico como causa. Apesar das múltiplas garantias do cassino e da comunicação constante, o jogador expressou forte desconfiança, acusou o cassino de fraude e se recusou a acreditar na explicação do erro técnico. A Equipe de Reclamações monitorou a situação de perto, solicitou evidências e manteve contato com ambas as partes, sendo finalmente informada de que o problema técnico havia sido resolvido e o saque processado após o cassino estornar o pagamento para a conta principal do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de recebimento pelo jogador.
Romancasino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 1.026 zł
Romancasino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um saque no dia 28 de janeiro, às 12h. Oito atendentes me garantiram, após 24 horas, que eu receberia o pagamento em até 48 horas. Após 48 horas, me garantiram que eu o receberia em até 72 horas. Os termos e condições estipulam 72 horas. Obviamente, nada. Ainda sem confirmação. Recorri ao chat e a atendente me informou que suspenderia minha conta para agilizar o pagamento. Posteriormente, me enviaram alguns testes de Jogo Responsável. Eu os completei, embora não saiba o motivo do envio. Passaram-se mais 26 horas e nada aconteceu. Nenhuma resposta aos meus e-mails.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEles me pagaram quantias absurdas de dinheiro uma vez. Acho que só fazem pagamentos pequenos e pontuais, não pagamentos maiores. Parece um esquema Ponzi para mim. Um típico esquema de pirâmide.
Tenho tudo verificado. Eles mesmos escreveram que está tudo certo e que não preciso fazer nada.
Durante 80 horas, mentiram pontualmente, dizendo que o pagamento seria feito imediatamente. No sábado, hoje, pontualmente, a mulher disse que o departamento financeiro está investigando meu caso minuciosamente e que receberei minha liberação em instantes. E assim, minha prioridade foi destruída por 80 horas.
O sistema deles é persistente, com um tempo máximo de processamento de 72 horas para aprovação de pagamento. Em poucas horas, teremos o dobro desse tempo.
TraduçãoEles mentem constantemente. Dizem que estão verificando alguma coisa. Tenho certeza de que não vão pagar.
Traduçãoagora suas alegações são um erro técnico...
TraduçãoEles ficam alternando entre essas quatro explicações:
1. Há muitas transações - você precisa esperar.
2. Estamos verificando o perfil.
3. Às vezes, volumes de transações mais altos podem causar pequenos atrasos — e agradecemos sinceramente sua paciência durante esse período.
4. Erro técnico. - Um técnico está trabalhando no seu caso. Ele está trabalhando nele desde terça-feira... 😀
TraduçãoTodos os dias diziam que seus especialistas em TI estavam trabalhando nisso. Me garantiam diariamente que seria resolvido em breve. E agora pararam de responder aos meus e-mails... 😀
TraduçãoComo eu imaginava desde o início, eles não têm intenção nenhuma de pagar.
Há 12 dias que falam disparates, dizendo que é um erro técnico e que a equipa de TI está a trabalhar nisso o tempo todo.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNada mudou. Ainda não me pagaram. Estou pedindo há 12 dias e, durante esses 12 dias, eles disseram que os programadores estão corrigindo um erro técnico. 12 dias!!!!! No chat, o atendente disse que meu caso era único e que nunca tinham visto nada parecido. E que a equipe de TI está constantemente corrigindo o erro.
Eu mesmo sou especialista em TI. Essa história é completamente absurda.
Em 12 dias, esses programadores teriam conseguido escrever um novo Windows...
Você viu minha postagem?
TraduçãoOlá, você está aí? Você está fazendo alguma coisa?
TraduçãoNão entendi bem o que está acontecendo agora. Você está fazendo alguma coisa? Eu deveria fazer alguma coisa?
TraduçãoPrezado Rajty121,
Agradecemos suas mensagens. Entendemos que a situação é frustrante e garantimos que estamos aqui para analisar seu caso com a devida atenção.
Para que possamos prosseguir e avaliar a situação com precisão, peço gentilmente que nos envie as seguintes capturas de tela diretamente aqui no tópico da reclamação:
• Uma captura de tela da página de perfil da sua conta no cassino (mostrando o status da sua conta/status de verificação).
• Uma captura de tela do seu histórico de saques, mostrando claramente o valor (zł1026), a data da solicitação e o status atual.
• Capturas de tela da sua comunicação com o cassino (transcrições de bate-papo ou e-mails), especialmente onde mencionam o erro técnico, investigação de TI, atrasos ou suspensão da conta.
Esses documentos são essenciais para que possamos verificar o cronograma e as explicações fornecidas pelo cassino antes de prosseguirmos.
Após o envio, analisaremos tudo cuidadosamente e prosseguiremos com as próximas etapas.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEu te enviei um e-mail com capturas de tela.
para complaints@casino.guru
TraduçãoPrezado Rajty121, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoVocê poderia confirmar se passou pela verificação KYC? SIM, VOCÊ PASSOU! ENVIEI A CAPTURA DA TELA!
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? SEM BÔNUS. EU DEPOSITO E JOGO COM MEU DINHEIRO.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes? Eu joguei caça-níqueis para ganhar esse dinheiro.
TraduçãoELES AINDA ESTÃO TRABALHANDO HÁ 23 DIAS...
TraduçãoCarla, encaminhei o próximo e-mail do Romancasino para o seu endereço de e-mail. Agora é...
"Às vezes, volumes de transações mais altos podem causar pequenos atrasos."
TraduçãoPrezado Rajty121, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla
TraduçãoNo dia 28 de janeiro, eu saco dinheiro.
O mesmo método de sempre. Skrill
Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
28 de janeiro, às 12h10.
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
48 horas
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
O mesmo método de sempre. Skrill
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Faz um mês que te enviei a captura de tela.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua representante dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá Rajty121,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Romancasino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoOlá Rajty121,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu saque. Entendemos a importância de você receber seus fundos o mais rápido possível e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Estamos enfrentando problemas técnicos com nosso sistema de saques, e estamos trabalhando diligentemente para resolvê-los. Estamos priorizando a correção do problema o mais rápido possível e entraremos em contato com você assim que possível.
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoEstão me repetindo a mesma coisa em e-mails!!
Sério, isso também acontece aqui??
Já se passaram 5 semanas desde o pagamento e ainda há um erro técnico. É simplesmente ridículo.
Existem várias soluções:
1. SAQUE MANUALMENTE PARA MINHA CAIXA SKRILL!!!!!!
2. Compre um código Paysafecard por 1026 PLN e envie um e-mail com o código.
Você dirá a mesma coisa daqui a um ano?
A mesma coisa daqui a dois anos?
Erro técnico? Você vem dizendo que já foi resolvido há quatro semanas?
CONTRATE OUTRO TÉCNICO DE TI!
Não tenho mais paciência para você.
Na minha opinião, vocês são todos uns farsantes. Golpe...
TraduçãoPrezada Equipe Romancasino,
Poderia nos fornecer uma previsão de quando o processo de saque será concluído e quando Rajty121 poderá receber os fundos?
O jogador está esperando há muito tempo e, compreensivelmente, está ficando bastante frustrado. Fornecer pelo menos uma estimativa aproximada ajudaria a aliviar a tensão e daria ao jogador uma expectativa mais clara em relação ao cronograma.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoNão acredito mais que seja um problema técnico.
Você deveria diminuir a classificação deles.
Não são necessárias cinco semanas para corrigir um erro técnico.
Na minha opinião, isso é mentira.
Tenho quase certeza de que eles não vão me pagar. Meu dinheiro.
TraduçãoOlá Rajty121,
Agradecemos sua paciência enquanto investigamos este assunto. Entendemos sua frustração e queremos garantir que não há motivo para não sermos totalmente transparentes — trata-se realmente de um problema técnico de nossa parte, e estamos trabalhando diligentemente com nossa equipe técnica para resolvê-lo. Como você sabe, saques anteriores foram processados, e estamos fazendo o possível para processar este também.
Infelizmente, não podemos fornecer um prazo específico neste momento, pois a complexidade do problema exige um diagnóstico mais aprofundado. Fique tranquilo, entraremos em contato assim que tivermos uma atualização concreta sobre o seu caso.
Agradecemos a sua paciência neste assunto.
Querida Lúcia,
Estamos trabalhando ativamente na questão técnica relacionada ao caso de Rajty121. Estamos realizando diagnósticos, mas devido à complexidade do problema, não podemos fornecer um prazo estimado para a resolução neste momento.
Avisaremos vocês dois assim que tivermos uma atualização relevante.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoIsso é uma grande besteira.
Você está trabalhando duro há seis semanas?
Há seis semanas que você me diz que é um erro técnico. Eu tenho e-mails que comprovam isso.
Eu mesmo sou especialista em TI, então sei quanto tempo as coisas levam.
Vocês são simplesmente uns fraudadores.
Você pode fazer uma transferência manual para minha conta Skrill!!!
Ladrões!!!!
"Infelizmente, não podemos fornecer um prazo específico neste momento, pois a complexidade do problema exige um diagnóstico mais aprofundado. Fique tranquilo, entraremos em contato assim que tivermos uma atualização concreta sobre o seu caso."
Você dirá a mesma coisa no ano que vem?
Ladrões!!!!
MENTIROSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!
Querida Lúcia,
Reduzam a classificação deles porque isso é pura mentira.
Para mim, está claro que eles não pretendem me pagar MEU DINHEIRO!!!!
TraduçãoPrezado Rajty121,
Compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação deve ser para você, especialmente considerando o tempo que já vem se arrastando. Agradeço sinceramente a sua paciência até o momento.
No momento, a única opção que temos é aguardar que o cassino resolva o problema técnico por parte deles. Entendo que esta não é a resposta que você esperava, mas tenha certeza de que estamos acompanhando ativamente o seu caso e solicitando atualizações ao cassino.
Além disso, fique tranquilo, pois se o cassino não resolver o problema ou violar as regras de jogo justo, as reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino no site Casino Guru. Situações como essa são levadas a sério.
Dito isso, continuo esperançoso de que o cassino resolva a questão e que possamos chegar a uma solução satisfatória para você. Peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a próxima atualização deles.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Isso é mentira. Não há nenhum erro técnico. Você realmente acredita que leva seis semanas para corrigir um erro técnico? Esta é a primeira vez que recebo informações sobre um erro técnico ocorrido há seis semanas.
Vocês me ajudaram muito, mas ainda estou no ponto de partida.
ISTO NÃO É UM ERRO TÉCNICO. ISTO É UMA MENTIRA!
Daqui a 3 anos, eles vão contar a mesma história falsa...
E assim os fraudadores mentirão sem parar.
baixar sua classificação.!!!!!!!!
Você resolveu o caso muito bem...........
E assim, mais um mês se passa, depois um ano, e você me diz para esperar pacientemente.
EXCELENTE!!!!!!!
Vejo que você não vai me ajudar no meu caso...
TraduçãoQuerida Lúcia,
Você realmente acredita neles???
Eles estão corrigindo os erros há sete semanas. É uma mentira óbvia.
Eles mentem constantemente, dizendo que estão trabalhando nisso, mas não estão trabalhando em nada.
Eles são apenas ladrões.
Tenho certeza de que eles não vão pagar. Pensei que você ajudaria, mas vejo que não vai.
Fui assaltado pelo ROMANCASINO.
TraduçãoOlá Rajty121,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e levamos as suas preocupações a sério.
Para que fique absolutamente claro: isto não é uma mentira, fraude ou atraso deliberado da nossa parte. Trata-se de um problema técnico real e generalizado que começou há algumas semanas, afetando diversas contas e impedindo saques. Fomos totalmente transparentes sobre a complexidade do problema desde o início.
Fizemos progressos significativos ao testar alternativas e resolver elementos essenciais do erro no sistema. É importante ressaltar que seus saques anteriores desta conta foram processados com sucesso, o que demonstra que este problema não é direcionado a você nem uma tática para ganhar tempo — trata-se de um problema generalizado que estamos corrigindo cuidadosamente para evitar maiores interrupções.
Fique tranquilo, nossa equipe está priorizando isso e trabalhando incansavelmente para oferecer a solução mais rápida e confiável possível. Sua satisfação é nossa prioridade máxima e permanecemos totalmente comprometidos em liberar seus fundos assim que a resolução for concluída.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOutra mentira. No dia 3 de fevereiro, vocês escreveram que um especialista em TI estava cuidando disso. Vocês são mentirosos porque 3 de fevereiro são sete semanas, não apenas algumas! Isso é um golpe. E daí se você sacou uma vez? É assim que todo esquema de pirâmide funciona. Um esquema Ponzi. Parem de falar sobre coisas de bastidores. Fui roubado pelo RomanCasino. Esses são os fatos. Desde 28 de janeiro, vocês estão mentindo, enganando e roubando meu dinheiro, violando seus próprios termos e condições, que estipulam que os saques são aceitos em um prazo máximo de 72 horas. Vocês são ladrões, na minha opinião. Vocês podem sacar manualmente para minha conta Skrill. Vocês não fazem isso porque pretendem roubar meu dinheiro. LADRÕES!
Lúcia, eles nunca vão me pagar.
No ano que vem eles vão escrever a mesma coisa. São golpistas.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Entendo que você esteja se sentindo com raiva e frustrado, e compreendo perfeitamente por que essa situação o faz se sentir assim. Esperar tanto tempo para receber seus fundos é, compreensivelmente, muito frustrante.
Neste momento, infelizmente, não há nada mais que possamos fazer além de aguardar que o cassino resolva seu problema técnico. Lembre-se de que o Casino Guru não é uma autoridade legal nem um órgão regulador de jogos de azar, portanto, não temos o poder de obrigar o cassino a processar o pagamento manualmente.
Pedimos gentilmente que tenha paciência por enquanto. Garantimos que estamos acompanhando a situação de perto. Caso o cassino não resolva o problema ou viole as práticas de jogo justo, marcaremos a reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino no site Casino Guru e servirá de alerta para outros jogadores.
Entendo que este resultado possa não parecer satisfatório neste momento, mas ainda acredito que existe a possibilidade de resolvermos esta reclamação com sucesso a seu favor.
Agradeço a sua compreensão e a sua paciência.
TraduçãoPrezada Equipe Romancasino,
Por favor, mantenha-nos informados sobre a situação e nos avise se houver alguma mudança ou progresso da sua parte.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoQuerida Lúcia
Não há nenhum problema técnico. Isso é mentira! Por que você acredita neles?
Mudem a classificação deles, eles são mentirosos e golpistas. Vocês não resolvem um problema técnico em 7 semanas, isso é mentira. Eles não vão me pagar.
TraduçãoIsso é uma piada. Acabei de conferir as capturas de tela. No dia 6 de fevereiro, vocês me garantiram que os desenvolvedores haviam começado a trabalhar para resolver o problema com meu saque. Sério? Vocês ainda estão mentindo dizendo que alguém está trabalhando nisso. É vergonhoso. Os termos e condições estipulam que a aprovação leva até 72 horas. Vocês vêm violando os termos e condições há dois meses, então entendo que eles não estão em vigor. Me sinto enganado e roubado. Se os termos e condições não funcionam, exijo o reembolso de todos os meus depósitos. Se eu não consigo sacar dinheiro de vocês, isso é fraude. Quem deu a licença para vocês??? Onde posso entrar em contato com a entidade emissora da licença????
No mês que vem e no ano que vem, você vai escrever que alguém ainda está trabalhando?
Golpistas.
Querida Lúcia,
Abaixem a classificação deles, eles são MENTIROSOS!!!!
TraduçãoNos dias seguintes, eles escreveram que ainda estavam trabalhando... Isso será mentira!!! Eles escreveram isso em 6 de fevereiro...
TraduçãoNenhum progresso desde 6 de fevereiro. Vocês têm mentido para mim sem parar, dizendo que alguém está resolvendo o problema. Vai ser a mesma coisa em 2027. Vocês são uns farsantes e ladrões.
TraduçãoOlá Rajty121,
Agradecemos sua paciência e o seu contato. Agradecemos sinceramente e continuamos totalmente empenhados em resolver esta situação para você.
Ainda estamos trabalhando ativamente para solucionar a falha técnica generalizada que afeta várias contas, incluindo a sua. Nossa equipe fez progressos constantes no backend esta semana por meio de testes rigorosos, priorizando a estabilidade a longo prazo.
Esta mensagem não é direcionada a você, como mencionado anteriormente. Saques anteriores bem-sucedidos confirmam isso, e não há motivo para atrasarmos o processo. Tentaremos fornecer uma atualização concreta o mais breve possível e liberar seus fundos imediatamente após isso.
Nota sobre o suporte por chat: O acesso ao chat da sua conta foi temporariamente restringido algumas vezes devido a violações das políticas relacionadas ao uso de linguagem abusiva contra os agentes. Essa é uma medida padrão para manter um ambiente respeitoso e não afeta seu saque. No entanto, observe que essa restrição não ajuda os agentes de suporte, pois eles também entrarão em contato com você caso haja alguma atualização.
Sua satisfação é nossa prioridade e entraremos em contato com você assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoClaro. Outra mentira!!! Vocês não fazem nada há 2 meses!!!! Vocês são golpistas e ladrões!!!!
Querida Lucia...
Não tenho mais paciência!!
Eles têm uma classificação baixa, são mentirosos.
TraduçãoNão vejo nenhuma reclamação sobre o seu site em fóruns da internet. Se vocês dizem que é um problema maior com mais jogadores, alguém provavelmente teria feito uma reclamação. Vocês estão mentindo há dois meses, seus ladrões. Só porque vocês sacaram uma pequena quantia de dinheiro no passado não significa que não sejam golpistas.
TraduçãoOlá, equipe do Romancasino,
Agradeceríamos muito qualquer atualização sobre o andamento da resolução do problema técnico. Além disso, se possível, poderia nos fornecer uma previsão de quando o problema será resolvido? Agradecemos sua atenção.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Não há nenhum problema técnico.
Você realmente acredita em algum erro técnico? Isso é desculpa esfarrapada. No dia 6 de fevereiro, me escreveram dizendo que os programadores estavam começando a trabalhar. Eu trabalho na sua área e sei que problemas como esse não levam oito semanas para serem resolvidos!
Os termos e condições deles afirmam claramente que os pagamentos são aprovados em até 72 horas. Eles estão mentindo há nove semanas. Continuam alegando um erro técnico e nunca pagam. Para mim, são apenas ladrões. Muito obrigado pelas suas perguntas, mas, como você pode ver, eles não têm intenção nenhuma de me pagar e vão mentir sobre um erro técnico. Na próxima mensagem, vão escrever a mesma bobagem: "Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver o problema, mas infelizmente, ele é grave e não podemos fornecer um prazo."
Se alguém estivesse trabalhando nisso, o problema já teria sido resolvido umas 15 vezes. Só porque eles pagaram uma ou duas vezes, mesmo que seja pouco, não significa que não seja fraude.
Outra coisa: se fosse como eles alegam — um problema generalizado que afeta muitos jogadores — haveria muito mais reclamações em vários fóruns. Eu procurei em todos eles e não encontrei nenhuma. O que prova que estão mentindo descaradamente sobre o meu problema.
Lúcia...
Acho que a única coisa que você pode fazer nessa situação é diminuir a classificação deles.
Porque já não tenho ilusões. Roubaram-me, enganaram-me e mentiram-me centenas de vezes.
O problema técnico que eles inventaram não existe; é apenas uma desculpa para não me pagarem.
Lucia, você sabe como posso escrever para a entidade emissora da licença deles e dizer que são fraudadores? Já perguntei várias vezes, mas nunca me disseram onde posso fazer isso.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Conforme discutido, se você está considerando levar seu caso adiante, apresentando uma reclamação formal à autoridade de licenciamento, seguem abaixo os passos para ajudá-lo a registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA):
1. Reúna todas as evidências relevantes
Antes de submeter sua reclamação, certifique-se de ter o seguinte:
- Seus dados de conta no cassino (nome de usuário, informações de registro)
- Uma descrição clara do problema
- Toda a comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo)
- Capturas de tela ou documentos que comprovem sua alegação (ex.: saldo, transações, histórico de jogo).
2. Visite o site oficial da CGA
Acesse o site oficial da Autoridade de Jogos de Curaçao ( www.cga.cw ) e localize a seção de reclamações ou contato. Reclamações contra operadores de jogos, incluindo queixas contra um operador de jogos ou quaisquer outras preocupações relacionadas a operadores individuais sob a supervisão da CGA, podem ser enviadas para [endereço de e-mail ou link para contato]. complaints@cga.cw No entanto, observe que a CGA não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos.
3. Envie sua reclamação
Normalmente, você pode enviar sua reclamação através de:
- Um formulário de reclamação online, ou
- E-mail (dependendo das opções oferecidas no site deles)
Em sua reclamação, inclua:
- Seu nome completo
- Nome do cassino
- Uma explicação detalhada do problema
- A solução que você procura
4. Anexe os documentos comprobatórios.
Certifique-se de anexar todos os documentos relevantes para fundamentar sua argumentação. Quanto mais completa for sua documentação, mais forte será sua reclamação.
5. Aguarde a confirmação.
Após o envio, você deverá receber uma confirmação de que sua reclamação foi recebida. O processo de análise pode levar algum tempo, dependendo da complexidade do caso.
6. Monitore seu e-mail
A autoridade poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais ou esclarecimentos, portanto, fique atento à sua caixa de entrada.
Note que, embora apresentar uma reclamação ao órgão regulador possa ser útil, os tempos de resposta podem variar e os resultados não são garantidos.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Tenho alguma outra opção? O ROMANCASINO continua dizendo que é um erro técnico. Até quando vão continuar repetindo essa mentira?
Já se passaram três meses. Você poderia escrever o Microsoft Windows em um mês, e eles ainda não conseguiriam corrigir um único bug.
Pesquisei em todos os fóruns de reclamações de cassinos e não encontrei nenhuma reclamação sobre outros jogadores, como eles alegam. Não sei por que querem me roubar, mas depois de três meses reclamando de um erro técnico, nem uma criança acreditaria.
O ROMANCASINO É UM ACOLHIMENTO DE LADRÕES, TRAPACEIROS E MENTIROSOS.
Lúcia, você deveria diminuir a classificação deles.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Agradecemos sua paciência e por entrar em contato novamente para verificar sua solicitação de saque. Entendemos perfeitamente o quão frustrante esse atraso deve ser, especialmente depois que seus saques anteriores foram processados sem problemas.
Nossa equipe técnica está trabalhando ativamente para resolver a falha específica que está impedindo a conclusão desta transação. O problema está isolado a esta transação e estamos progredindo bem. Assim que for corrigido (o que esperamos que aconteça o mais breve possível), seu saque será processado imediatamente, como antes. Manteremos você informado pessoalmente sobre os próximos passos, ou antes, caso haja alguma mudança.
Valorizamos muito você como jogador e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoE lá vamos nós de novo... só porque vocês me pagaram uma vez não significa que não vão me roubar desta vez. Vocês são mentirosos, trapaceiros e ladrões. Acham que sou idiota? Devo acreditar que vocês levam três meses para corrigir um bug? TRAPACEIROS!!!!
Querida Lucia...
Veja bem, eles estão mentindo. O fato de não terem corrigido nada durante três meses significa que é uma mentira descarada. Não se corrige um único bug por tanto tempo...
TraduçãoQUERIDO
RomanCasino, doravante referido como ladrões, trapaceiros e mentirosos.
Caros mentirosos, golpistas e ladrões
De acordo com os seus termos e condições, devo receber meu dinheiro em até 72 horas.
Já se passaram 2000 horas desde que você violou os termos e condições. Exijo o reembolso de todos os meus depósitos.
Não consigo sacar fundos da sua conta, portanto meus pagamentos foram referentes a um serviço que não existe.
Você está mentindo há 3 meses dizendo que está corrigindo o erro. Isso não é verdade.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Já se passaram 3 meses e é evidente que estão mentindo sobre o erro técnico.
Talvez baixar a classificação deles ajudasse... afinal, eles são mentirosos.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Compreendo perfeitamente a sua frustração e preocupação com a situação, especialmente considerando o tempo que isso já vem se arrastando. É totalmente razoável sentir-se inquieto e questionar as circunstâncias.
O cassino nos informou diversas vezes que está trabalhando para resolver um problema técnico que está afetando seu caso. Embora reconheçamos que esse processo já tenha consumido um tempo considerável, pedimos a sua compreensão, pois não temos como verificar de forma independente a natureza desse problema técnico. Nesta fase, decidimos prosseguir de boa-fé e confiar nas informações fornecidas pelo cassino.
Compreendo também a sua preocupação de que esta possa ser uma forma de atrasar ou evitar o pagamento dos seus ganhos. Garantimos que estamos acompanhando a situação de perto. No entanto, neste momento, não há medidas adicionais que possamos tomar para acelerar o processo.
Em relação ao seu pedido para reduzir a classificação do cassino, respeitamos totalmente sua perspectiva. Dito isso, baseamos tais decisões no resultado final e na análise completa de cada caso. Por ora, acreditamos que o melhor é aguardar que o cassino resolva a questão e ver como a situação se desenrola.
Pedimos gentilmente que tenha um pouco mais de paciência enquanto o cassino trabalha para solucionar o problema. Mantemos a esperança de que tudo se resolva da melhor forma possível e continuaremos acompanhando o caso em seu nome.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoCom todo o respeito, Lucia. Não há nenhum problema técnico. Isso é mentira. Vão dizer a mesma coisa no mês que vem. Quanto tempo você acha que vai levar para você parar de acreditar nessas mentiras?
Ladrões não me pagam há três meses, e você está me dizendo para esperar. Quanto tempo tenho que esperar, um ano? Dois? Sete?
As regras são de 72 horas. Atualmente temos 2.000 horas.
Vejo que não vou receber nenhuma ajuda... E os golpistas do ROMANCASINO vão roubar meu dinheiro.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Tenho enviado e-mails sem parar, e o assunto não avançou um milímetro. Eles continuam dizendo que o departamento responsável está cuidando disso. Me desculpe, mas não entendo por que você acredita nisso. Peça a eles alguma prova do trabalho que estão fazendo, porque eles continuam me dizendo que estão trabalhando nisso. Não há nenhuma prova de que estejam resolvendo o problema.
Isso é ridículo. Já se passaram três meses desde o meu pagamento e ainda não o recebi.
Um ano se passará e eles ainda estarão falando sobre um erro técnico...
TRAPACEIROS MENTIROSOS LADRÕES
TraduçãoPrezada Equipe Romancasino,
Seria possível fornecer informações, provas ou esclarecimentos relevantes sobre os problemas técnicos mencionados como motivo do atraso no saque?
Se você puder compartilhar alguma informação adicional — como detalhes sobre o problema, seu status ou qualquer outra informação relevante —, agradecemos muito. Isso ajudaria a trazer mais tranquilidade e clareza durante o período de espera.
TraduçãoQuerida Lucia...
Veja, eles nem sequer respondem a tempo.
Rebaixem suas classificações!
Eles são apenas golpistas e mentirosos!
LADRÕES DE CASSINO ROMANOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
TraduçãoTraduçãoQuerida Lúcia,
Por que vocês classificaram os resultados deles tão baixo nos últimos 7 dias? Eles não respondem, por que o tempo foi zerado novamente?
TraduçãoQuerida Lucia...
Basicamente, eles roubaram meu dinheiro. Estão mentindo há três meses sobre um suposto erro técnico.
Onde devo escrever? Sinto-me impotente.
Eles são apenas ladrões.
TraduçãoPrezado Rajty121,
Se decidir levar o seu caso adiante, pode submeter uma queixa à Autoridade de Jogos de Curaçao. Siga os passos detalhados abaixo para garantir que a sua queixa esteja completa e tenha a melhor probabilidade de ser analisada:
1. Identifique o titular da licença correto
Primeiro, verifique sob qual licença de Curaçao o cassino opera (geralmente encontrada na parte inferior do site do cassino). Anote o número da licença e o nome do titular da licença, pois essas informações serão necessárias.
2. Visite o site oficial
Acesse o site oficial da Autoridade de Jogos de Curaçao e localize a seção relacionada a reclamações de jogadores ( https://www.cga.cw/ ).
3. Prepare todos os documentos necessários.
Antes de submeter sua reclamação, reúna o seguinte:
- Seus dados de conta no cassino (nome de usuário, e-mail cadastrado)
- Uma cronologia clara dos eventos (o que aconteceu e quando)
- Toda a comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo)
- Comprovante de depósitos e saques (extratos bancários, confirmações de pagamento)
- Capturas de tela do saldo da sua conta, histórico de jogos ou quaisquer ações relevantes.
- Quaisquer documentos de identificação, caso a verificação faça parte da questão.
4. Elabore uma descrição clara da reclamação.
Explique seu problema de forma estruturada:
- Qual é o problema (ex.: ganhos não pagos, conta bloqueada)?
- Que medidas você já tomou para resolver a situação com o cassino?
- Qual o resultado que você busca (ex.: pagamento de prêmios)?
5. Envie o formulário de reclamação ou o e-mail.
- Preencha todos os campos obrigatórios com atenção.
- Anexe todos os documentos comprobatórios.
- Verifique novamente se seus dados de contato estão corretos.
- Envie a reclamação através do formulário oficial ou pelo endereço de e-mail fornecido ( complaints@cga.cw )
Verifique seu e-mail regularmente para qualquer resposta ou solicitação de informações adicionais.
Se ainda tiver alguma dúvida, por favor, me avise.
TraduçãoEles estornaram meu pagamento.
Agora o dinheiro está na minha conta principal. Eles levaram 3 meses para corrigir o erro e o reverteram.
Fiz um novo saque para o Skrill.
Eles são loucos. Disseram que era um erro técnico durante três meses e depois o pagamento foi cancelado.
TraduçãoPrezada Equipe Romancasino,
Agradeceria muito se pudesse me informar sobre o status atual do problema técnico. Os problemas foram resolvidos? Os processos de saque estão funcionando corretamente?
Prezado Rajty121,
Por favor, me avise se você receber algum pagamento.
TraduçãoCaro(a) Rajty121,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
