O jogador da Polónia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Romancasino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
2d 21h 17m 14s
Romancasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Fiz um saque no dia 28 de janeiro, às 12h. Oito atendentes me garantiram, após 24 horas, que eu receberia o pagamento em até 48 horas. Após 48 horas, me garantiram que eu o receberia em até 72 horas. Os termos e condições estipulam 72 horas. Obviamente, nada. Ainda sem confirmação. Recorri ao chat e a atendente me informou que suspenderia minha conta para agilizar o pagamento. Posteriormente, me enviaram alguns testes de Jogo Responsável. Eu os completei, embora não saiba o motivo do envio. Passaram-se mais 26 horas e nada aconteceu. Nenhuma resposta aos meus e-mails.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Caro Rajty121,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 dias
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Eles me pagaram quantias absurdas de dinheiro uma vez. Acho que só fazem pagamentos pequenos e pontuais, não pagamentos maiores. Parece um esquema Ponzi para mim. Um típico esquema de pirâmide.
Tenho tudo verificado. Eles mesmos escreveram que está tudo certo e que não preciso fazer nada.
Durante 80 horas, mentiram pontualmente, dizendo que o pagamento seria feito imediatamente. No sábado, hoje, pontualmente, a mulher disse que o departamento financeiro está investigando meu caso minuciosamente e que receberei minha liberação em instantes. E assim, minha prioridade foi destruída por 80 horas.
O sistema deles é persistente, com um tempo máximo de processamento de 72 horas para aprovação de pagamento. Em poucas horas, teremos o dobro desse tempo.
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