O jogador espanhol enfrentou problemas para sacar dinheiro de sua conta no RomanCasino devido a dificuldades contínuas na verificação. O suporte ao cliente solicitou repetidamente diversos documentos, principalmente comprovantes de origem dos fundos, que foram frequentemente rejeitados ou considerados insuficientes, causando atrasos significativos. Apesar de fornecer várias declarações e evidências em vídeo, o cassino questionou a autenticidade e exigiu explicações para transações não relacionadas. Finalmente, após extensa comunicação e o envio dos documentos solicitados, a verificação foi aprovada e o saque processado. O jogador ainda enfrentou problemas de acesso ao site do cassino, o que levou à solicitação de reembolso manual para sua conta bancária. A reclamação foi então resolvida.
Romancasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Caso encerrado
Montante: 589 €
Romancasino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, estou tentando sacar dinheiro da minha conta RomanCasino, mas eles não a verificam. Toda vez que entro em contato com o suporte ao cliente, eles pedem um documento diferente e, no dia seguinte, rejeitam o pedido. Parece que estão usando a verificação da conta como uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento. Poderiam me ajudar com isso?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoOlá,
Enviei documentos que foram aceitos como comprovante de identidade, enviei documentos que foram aceitos como comprovante de depósito, e eles não aceitam os documentos que enviei como comprovante de fundos, mesmo tendo enviado os documentos solicitados via chat.
Comprovante de fundos para um único depósito de 150 euros que fiz no cassino. O dinheiro passa por um banco, depois por uma carteira digital, e eles não aceitam os documentos enviados por essas entidades. É o cúmulo do absurdo.
A última vez que enviei documentos foi há duas semanas.
Fiz capturas de tela e vídeos dos documentos que eles pediram, enviei-os e, no dia seguinte, eles os rejeitaram.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Muito obrigado pela sua resposta.
Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
TraduçãoOlá,
Neste momento não há documentos pendentes de verificação, apenas documentos que foram aceitos e documentos que foram rejeitados.
Enviei os documentos solicitados via chat e, no dia seguinte, eles os rejeitaram sem explicação. Então, no dia seguinte, quando entrei em contato com eles via chat, pediram outro documento, que também foi rejeitado.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Alternativamente, você também pode anexar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá,
Enviei um e-mail para você com algumas conversas que tive com o cassino.
TraduçãoPrezado(a) ceausescu, agradeço seu e-mail. Infelizmente, não consigo abrir as gravações de tela que você incluiu. Poderia, por favor, tentar enviar as evidências em um formato diferente?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá,
Você tem alguma sugestão ou conselho sobre como enviar as gravações para que você consiga abri-las? E por que você não consegue abri-las da maneira que eu enviei? Todos os arquivos abrem para mim.
TraduçãoPrezado Ceausescu, seria possível anexar a conversa como capturas de tela em um e-mail, em vez de compartilhá-la pelo Google Drive? Agradeço sua paciência e colaboração.
TraduçãoOlá,
Vou editar os vídeos com as conversas, tirar capturas de tela e enviar para você por e-mail.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Ceausescu,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Romancasino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Romancasino,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento, pois precisamos de documentos adicionais que comprovem a origem dos fundos. Esses documentos devem incluir os depósitos feitos em sua conta do cassino, juntamente com todas as transações realizadas nos últimos três meses.
Como a solicitação foi feita em abril de 2025, solicitamos que nos forneça um extrato bancário referente aos meses de fevereiro, março e abril de 2025. O envio deste documento é obrigatório como parte de nossos procedimentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), descritos na parte inferior do nosso site.
Você pode consultar seu histórico de depósitos na seção de detalhes da transação e enviar o documento necessário através da sua página de verificação. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Fiz um único depósito de 150 euros no RomanCasino via Paysafecard e enviei meu histórico de 3 meses do Paysafecard, e o depósito foi aceito.
Por que eu deveria enviar um extrato bancário dos últimos três meses se nunca usei o banco para fazer um depósito? Existe alguma explicação para isso? O que o banco tem a ver com o paysafecard? Alguma explicação?
TraduçãoOlá,
Quais são os procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) do RomanCasino?
Não consigo visualizar esses procedimentos porque não tenho acesso a eles e fui informado de que não é seguro carregar sua página.
TraduçãoPrezado Romancasino,
Poderia, por gentileza, fornecer uma explicação sobre a situação atual?
TraduçãoCaro Ceausescu,
Gostaríamos de esclarecer que os extratos da Paysafe fornecidos referem-se a uma única data (15/04/2025). Como não abrangem o período de 3 meses exigido, não podem ser aceitos.
Poderia nos enviar o extrato do seu cartão Paysafe referente aos últimos 3 meses, com todas as transações visíveis, incluindo o depósito efetuado?
Você pode enviar o documento pela página de verificação da sua conta ou por e-mail para support@romancasino.com Com o assunto "CasinoGuru", será encaminhado para nossa equipe especializada para análise.
Caso tenha dificuldades para acessar o site, recomendamos verificar novamente o link, usar o aplicativo oficial ou limpar o cache e os cookies antes de acessar o cassino pelo Google Chrome.
Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoPrezado Romancasino,
Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento.
Caro Ceausescu,
Aguardaremos pacientemente seu retorno em relação ao processo.
TraduçãoOlá,
Por favor, verifiquem todos os documentos que enviei, incluindo o histórico do paysafecard dos últimos 3 meses e o histórico do paysafecard dos últimos 6 meses, que foram aceitos.
Eu não tenho um paysafecard e você pode ver que o depósito que fiz no cassino aparece no histórico enviado.
Ainda não consigo acessar o site do cassino, e não se trata apenas de limpar cookies e cache. Você pode colar o endereço oficial do site aqui?
TraduçãoCaro Ceausescu,
Gostaríamos de informar que revisamos todas as comunicações e carregamos os arquivos. O único extrato da Paysafecard fornecido refere-se à data de 15 de abril. Como mencionado anteriormente, devido à sua curta duração, este documento não pode ser aceito.
O site oficial, https://romancasino.com/, está totalmente operacional. Caso encontre algum problema ao acessá-lo, envie os arquivos diretamente para o nosso e-mail de suporte. support@romancasino.com e serão encaminhadas à equipe dedicada para análise.
Além disso, você pode acessar o cassino através do aplicativo oficial.
Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Ainda não consigo acessar o site do RomanCasino e procurei por sites espelho online, mas nenhum funciona. A maioria redireciona para outros cassinos da mesma empresa ou para páginas que simplesmente não carregam.
Agora, minha pergunta é se você me bloqueou ou se as autoridades daqui bloquearam você.
Sei que enviei o histórico completo do paysafecard e ele consta no meu perfil, mas como não consigo acessá-lo, não posso comprovar. No entanto, enviarei novamente por e-mail.
TraduçãoOlá Ceausescu,
Agradecemos o envio do extrato detalhado do seu cartão Paysafe. No entanto, a data de vencimento é 12 de abril de 2025, enquanto seu primeiro depósito de 100 EUR foi realizado em 15 de abril de 2025. Poderia, por favor, reenviar um extrato que inclua o depósito efetuado em sua conta do cassino?
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Nossa equipe também está investigando o problema de disponibilidade do site e, enquanto isso, manteremos você informado sobre o status da sua verificação por e-mail ou nesta conversa.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Enviei-lhe um extrato referente ao período de 15/01/2025 a 15/04/2025.
TraduçãoPrezado Romancasino,
Agradecemos a atualização e a sua contínua revisão dos documentos fornecidos.
Caro Ceausescu,
Agradecemos por nos informar que você enviou o extrato atualizado do Paysafecard referente ao período de 15/01/2025 a 15/04/2025. Para garantir que estamos analisando o mesmo documento que o cassino, poderia, por favor, encaminhar o extrato correspondente para o meu e-mail? hadi.a@casino.guru também?
Isso me permitirá analisar a situação do meu ponto de vista e compreendê-la melhor.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Agradecemos o fornecimento do documento referente ao período necessário. No entanto, após uma análise mais detalhada, constatamos que o documento foi alterado.
Note que, conforme nossos Termos e Condições (Cláusula 7.5), é responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos enviados como parte do processo KYC sejam autênticos. O fornecimento de documentos falsos ou fraudulentos pode resultar na confiscação de depósitos e ganhos potenciais.
Solicitamos gentilmente que nos forneça o documento original referente ao período de 3 meses exigido, incluindo a data do seu depósito na sua conta do cassino.
Caro Hadi,
Enviamos um e-mail com informações adicionais. Por favor, revise-o assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoPrezado Romancasino,
Gostaria de confirmar o recebimento do seu e-mail. Analisarei o conteúdo e o manterei informado sobre a situação assim que tiver mais informações.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Com base nas informações e evidências recebidas de ambas as partes, gostaria de esclarecer alguns pontos.
Prezado Romancasino:
A gravação da tela do jogador seria suficiente em vez do PDF? Caso contrário, poderia especificar exatamente o que o documento precisa incluir e em qual formato?
Caro Ceausescu:
Você poderia, por gentileza, enviar a gravação em vídeo das suas transações com Paysafecard para o cassino também?
Isso ajudará a garantir que tenhamos um entendimento claro e a conduzir o processo de verificação de forma eficiente.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá!
Provas em vídeo podem ser aceitas como evidência complementar se determinadas condições forem atendidas:
Primeiramente, grave a tela enquanto exibe o histórico de transações do Paysafe em seu dispositivo, mostrando todas as transações durante um período de três meses (fevereiro, março e abril de 2025).
Em seguida, ainda com a gravação em andamento, baixe o documento diretamente do aplicativo ou site oficial da Paysafe e envie-o imediatamente para o nosso endereço de e-mail de suporte. Isso nos ajudará a verificar se o arquivo enviado é o mesmo baixado da fonte.
Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, o processo de verificação só pode ser concluído com documentos originais e não editados.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Acabei de enviar o documento solicitado por correio.
TraduçãoAgradeço ambas as respostas.
Neste momento, aguardaremos a próxima atualização do cassino.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Obrigado por fornecer o documento.
Para prosseguir com a verificação da sua conta, forneça esclarecimentos sobre as quatro transações a seguir presentes no seu extrato da paysafecard:
- 12/04/2025 às 11:38 CEST
- 12/04/2025 às 23:27 CEST
- 15/04/2025 às 19:56 CEST
- 15/04/2025 às 19:57 CEST
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
O que estamos fazendo aqui? Por que tenho que explicar outras transações na minha conta? Essas transações sobre as quais você me perguntou não correspondem ao depósito que fiz no cassino.
O Casinoguru pode intervir? Por que tenho que explicar por que gasto meu dinheiro com uma coisa ou outra?
Eles pedem que você confirme o depósito que fez no cassino e, depois disso, explique outras transações no extrato?
TraduçãoPrezado Romancasino,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador precisa explicar transações adicionais em seu extrato do Paysafecard que não estão relacionadas ao depósito feito em seu cassino?
Por favor, explique também como essa solicitação é relevante para a verificação da origem dos fundos neste caso.
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
Atenciosamente,
TraduçãoOlá!
A necessidade de esclarecer a natureza dessas transações decorre dos nossos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro), visíveis na parte inferior do site. Como as transações ocorreram em estreita proximidade com depósitos feitos em nossa plataforma, é essencial identificar sua origem para garantir total segurança em nossa plataforma.
Além disso, não conseguimos reproduzir o problema relatado ao acessar o site, visto que a plataforma está operando em plena capacidade, sem interrupções técnicas. Recomendamos realizar um processo completo de solução de problemas, incluindo acessar o site a partir de um dispositivo diferente, desativar qualquer VPN ou usar o aplicativo móvel oficial.
Informamos que todos os pedidos de verificação são realizados estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que foram aceitos no momento do cadastro. Assim que as informações solicitadas forem fornecidas, poderemos prosseguir prontamente com o processo de verificação.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Fiz um único depósito no RomanCasino e não há nenhuma outra ligação próxima entre esse depósito e quaisquer outras transações na minha conta Paysafecard. Isso é uma tática para ganhar tempo, não lavagem de dinheiro. A transação está claramente demonstrada no recibo e nenhum cassino me pediu explicações sobre outras transações na minha conta.
O cassino está inacessível tanto por computadores quanto por dispositivos móveis, e eu não uso VPN, nem consigo baixar o aplicativo. Parece que vocês estão sendo bloqueados em todos os lugares por serem considerados fraudulentos.
Considerando sua má-fé, solicito que me forneça a documentação pertinente ao depósito que fiz em seu cassino, um extrato da sua conta demonstrando todos os depósitos recebidos nos últimos 3 meses e também a transação que recebi de mim.
TraduçãoPrezado Romancasino,
Obrigado pela sua resposta.
Entendemos a importância dos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro). No entanto, essas verificações devem permanecer razoáveis e proporcionais à situação. Neste caso, o jogador fez um depósito de baixo valor via Paysafecard e já forneceu um histórico de transações que abrange o período exigido, incluindo o depósito em questão.
Poderia esclarecer, por favor:
- Por que o jogador precisa explicar transações que não estão relacionadas ao depósito?
- Qual a relevância dessas transações para a verificação da origem dos fundos?
Além disso, você mencionou anteriormente que o documento parecia ter sido alterado. Por favor, especifique qual problema foi identificado para que o jogador possa responder adequadamente.
Caro Ceausescu,
Por ora, forneça breves explicações para as transações solicitadas (por exemplo: compra, transferência, etc.), pois isso pode ajudar a agilizar o processo.
Continuaremos monitorando a situação.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá Hadi,
Que explicação pode ser dada para PINs que são códigos numéricos compostos por 16 dígitos?
TraduçãoCaro Ceausescu,
Você não precisa explicar os códigos PIN em si. Basta fornecer uma breve descrição para cada transação, por exemplo, compra ou uso online. Isso ajudará o cassino a verificar seu depósito.
TraduçãoOlá,
As quatro transações que o cassino me pede para explicar são as seguintes:
O depósito que fiz no cassino foi este:
O cassino pode explicar a relação entre os códigos de recarga e o depósito que fiz? Se eles não conseguem ver o depósito, eu já enviei o documento que solicitaram. Estou enviando esta captura de tela, e se eu não consigo desenhá-la para eles, que explicação eles querem de mim?
Estou extremamente chateado com a forma como estou sendo tratado. Estão me tratando como um criminoso e exigindo explicações intermináveis, quando, na verdade, os criminosos são eles. Em cinco anos, nenhum cassino jamais me pediu tanta documentação ou tantas explicações, e sempre rejeitaram tudo o que enviei, exigindo cada vez mais documentos ou explicações.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Agradecemos por fornecer os esclarecimentos necessários sobre suas transações. Entendemos que o processo de verificação pode ser inconveniente e demorado, mas é uma etapa essencial para garantir a segurança em nossa plataforma.
Temos o prazer de informar que tudo foi analisado e aprovado com sucesso. Você já pode prosseguir com o seu saque.
Se você continuar com problemas para acessar o site ou fazer login na sua conta, mesmo após seguir nossas recomendações anteriores, incluindo um guia completo de solução de problemas, entre em contato conosco e nós o ajudaremos.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoPrezado Romancasino,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que o saque foi processado. Aguardarei pacientemente a confirmação do jogador a respeito do saque.
TraduçãoOlá,
Ainda não consigo acessar o cassino, nem pelo meu computador nem pelo meu celular. 
TraduçãoCaro Ceausescu,
Para ajudá-lo(a) ainda mais, clique no botão "Avançado" na mensagem e selecione "Acessar o site". Essa opção deverá permitir que você acesse o site com sucesso.
Para máxima segurança, certifique-se de estar acessando nosso site oficial: https://romancasino.com/.
Realizamos diversos testes, mas não conseguimos reproduzir o problema que você descreveu. O site está funcionando normalmente em nossa plataforma.
Esses passos devem ajudá-lo a acessar o site oficial. No entanto, se o problema persistir, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Segui os passos indicados e este foi o resultado: 
TraduçãoCaro Ceausescu,
Devido a problemas técnicos que o impedem de acessar nosso site oficial, procederemos com um reembolso manual do saldo da sua conta.
Enviamos um e-mail com todos os detalhes necessários para iniciar o processo de reembolso. Assim que recebermos as informações solicitadas, iniciaremos o reembolso e o notificaremos assim que for concluído.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Recebi este e-mail
No passado, eu enviava extratos bancários da minha conta com todos os detalhes. Além disso, existe a opção de pagamento via paysafecard, que é a mais simples.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela atualização. Anotado, continuarei acompanhando o caso de perto.
Por favor, me avise assim que houver alguma novidade.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Ceausescu,
Gostaríamos de informar que não é possível efetuar um reembolso manual via Paysafecard. Além disso, poderia confirmar a conta bancária para a qual deseja que os fundos sejam enviados? Recomendamos que reenvie o documento por e-mail para garantir o recebimento e que forneça os dados bancários necessários em formato de texto para que possamos prosseguir com a transferência.
Também enviamos um e-mail separado com mais informações sobre o processo de reembolso. No entanto, se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar e teremos prazer em esclarecer tudo para você.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
Enviei o documento solicitado e os dados bancários.
TraduçãoOlá
Depois de enviar os documentos e de preencher todos os dados que me pediram na mensagem anterior, recebo agora outro e-mail pedindo novamente um comprovante de endereço.
Isso já foi verificado diversas vezes, inclusive no último documento que enviei há dois dias, onde meu endereço consta.
O que estamos fazendo aqui? Estamos pedindo para verificar a conta repetidamente, indefinidamente? 
TraduçãoPrezado Romancasino,
Poderia, por favor, esclarecer a situação mencionada pelo jogador?
TraduçãoCaro Ceausescu,
Obrigado por fornecer os detalhes necessários.
Informamos que, para processar o reembolso, precisamos de um comprovante de endereço atualizado, pois este documento não foi fornecido anteriormente. Este é um procedimento padrão descrito em nossos termos e condições.
O comprovante de endereço pode ser uma foto de um documento impresso ou um arquivo PDF. Exemplos aceitáveis incluem um documento emitido pelo governo ou uma conta de serviços públicos (como telefone, gás ou eletricidade), que não pode ter mais de 90 dias.
Compreendemos a sua frustração e garantimos que estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver o seu caso. O documento solicitado é essencial para concluir o processo de reembolso manual.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoOlá,
A mensagem anterior dizia que poderia ser um extrato bancário, agora estão dizendo que só pode ser conta de telefone, gás ou eletricidade? Por favor, esclareçam.
E continuo sem conseguir acessar o site para enviar o arquivo que me pediram novamente.
TraduçãoPrezado Romancasino,
O jogador levantou uma questão válida. Em uma mensagem anterior, um extrato bancário foi mencionado como comprovante de endereço aceitável, mas sua mensagem mais recente especifica apenas contas de serviços públicos ou documentos emitidos pelo governo. Poderia, por favor, esclarecer quais documentos são aceitáveis para que o jogador possa fornecer o correto e possamos prosseguir com o processo?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoPrezados Ceausescu e Hadi,
Agradecemos suas mensagens e por destacarem esse ponto. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nisso.
Para esclarecer, comprovantes de endereço aceitáveis incluem documentos emitidos pelo governo ou contas de serviços públicos (por exemplo, telefone, gás, eletricidade). Esses documentos devem estar atualizados (com menos de 90 dias) e podem ser enviados como foto de um documento impresso ou em formato PDF.
Em relação ao acesso ao site para fazer o upload: você pode encaminhar o documento pela mesma conversa de e-mail que usou para enviar suas credenciais anteriormente.
Assim que recebermos o documento, daremos prosseguimento imediato ao seu caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoCaro Ceausescu,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Eles foram aprovados e o reembolso do saldo da sua conta já foi iniciado para os dados bancários que você forneceu. A transação está em andamento e entraremos em contato assim que for concluída.
Agradecemos sua cooperação e paciência. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Romano
TraduçãoCaro Ceausescu,
Fico feliz em saber que seus documentos foram aprovados e que o reembolso já foi processado para sua conta bancária. Por favor, nos mantenha informados assim que o dinheiro chegar.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá,
Recebi um pagamento do Romancasino.
Agora só falta eles me enviarem os fundos do Ninecasino; em conversas com eles, ficou claro que são as mesmas pessoas que administram os dois cassinos, entre outros.
TraduçãoCaro Ceausescu,
Que ótima notícia! Fico muito feliz em saber que os fundos finalmente chegaram depois de um processo tão longo e frustrante. Você demonstrou muita paciência durante todo o processo e estou contente por termos conseguido chegar a esse resultado juntos.
Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo o processo. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Gostaria também de agradecer ao Romancasino pela ajuda na resolução deste assunto.
Com relação ao Ninecasino, se você estiver enfrentando problemas semelhantes, fique à vontade para registrar uma reclamação separada e teremos prazer em ajudá-lo da mesma forma.
Esperamos que tenha tido uma experiência positiva com os nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, o seu feedback é muito importante para nós. Agradeceríamos imensamente se pudesse partilhar a sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que possa ter para melhorar o nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente útil.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Hadi
